Kegagalan IT Menghancurkan Kawalan Pasport di Madrid-Barajas T4S, Menyebabkan Kekacauan Penerbangan

Awal pagi Rabu, 5 Februari, gangguan perisian yang tidak dijangka melumpuhkan kaunter kawalan pasport di Terminal Satelit 4S Lapangan Terbang Madrid-Barajas Adolfo-Suárez. Para pelancong memuat naik video menunjukkan barisan panjang beratus-ratus meter manakala papan pelepasan memaparkan notis ‘Panggilan Akhir’. Menurut sumber polis yang dipetik oleh Infobae, kejadian itu berlaku akibat kehilangan sambungan kepada aplikasi pengurusan warga asing Polis Kebangsaan, menyebabkan pegawai tidak dapat mengimbas pasport atau menyemak pangkalan data keselamatan.

Menjelang tengah pagi, Aena dan Policía Nacional mengerahkan 250 pegawai tambahan, menggandakan bilangan kepada 500 ejen yang dikhususkan untuk tugas sempadan. Proses manual dimulakan semula dan barisan berjaya dikosongkan sekitar tengah hari, namun puluhan penumpang masih terlepas penerbangan trans-Atlantik ke Miami, Buenos Aires dan Mexico City. Syarikat penerbangan menempah semula penumpang terjejas, dan pengurusan Barajas berjanji untuk menilai semula sistem sandaran.



Gangguan ini merupakan kejadian ketiga berkaitan teknologi di hab paling sibuk Sepanyol dalam tempoh enam minggu, menonjolkan kerentanan sistem IT lama ketika lapangan terbang memperkenalkan platform biometrik EES yang baru. Pengurus risiko perjalanan kini mengesyorkan semakan maklumat barisan masa nyata melalui aplikasi Aena dan tiba sekurang-kurangnya tiga jam sebelum penerbangan jarak jauh, walaupun bagi penumpang dengan akses Fast Track.

Dari perspektif mobiliti korporat, insiden ini menekankan keperluan klausa kontingensi dalam insurans perjalanan dan menunjukkan bagaimana satu kegagalan IT boleh memberi kesan berantai kepada rantaian bekalan global mesyuarat, insentif, persidangan dan pameran yang menggunakan Madrid sebagai pintu masuk.