IT-storing faalt en legt paspoortcontrole op Madrid-Barajas T4S plat, veroorzaakt chaos op vluchten

Vroeg op woensdag 5 februari legde een onverwachte softwarestoring de paspoortcontrole in de satellietterminal 4S van luchthaven Madrid-Barajas Adolfo-Suárez lam. Reizigers deelden video's van rijen die zich honderden meters uitstrekten, terwijl de vertrekborden ‘Laatste oproep’ aangaven. Volgens politiebekenden, geciteerd door Infobae, werd het incident veroorzaakt door een verlies van verbinding met de applicaties van de Nationale Politie voor vreemdelingenbeheer, waardoor agenten geen paspoorten konden scannen of beveiligingsdatabases konden raadplegen.

Tegen de ochtend stuurden Aena en de Policía Nacional 250 extra agenten, waarmee het aantal grenscontroleurs verdubbelde tot 500. De handmatige verwerking werd hervat en rond het middaguur was de rij opgelost, maar tientallen passagiers misten alsnog hun trans-Atlantische vluchten naar Miami, Buenos Aires en Mexico-Stad. Luchtvaartmaatschappijen boekten de getroffen reizigers om en het management van Barajas beloofde de systeemredundantie te herzien.



Deze storing is de derde technologische verstoring op de drukste luchthaven van Spanje binnen zes weken, wat de kwetsbaarheid van verouderde IT-systemen benadrukt nu luchthavens de nieuwe biometrische EES-platformen implementeren. Reisrisicomanagers adviseren nu om realtime wachtrij-informatie via de Aena-app te checken en minstens drie uur voor langeafstandsvluchten aanwezig te zijn, zelfs voor passagiers met Fast Track-toegang.

Vanuit het perspectief van zakelijke mobiliteit onderstreept dit voorval het belang van noodclausules in reisverzekeringen en laat het zien hoe een enkele IT-storing wereldwijd gevolgen kan hebben voor de ketens van vergaderingen, incentives, conferenties en beurzen die Madrid als toegangspoort gebruiken.