Sự Cố CNTT Gây Sập Hệ Thống Kiểm Soát Hộ Chiếu tại Madrid-Barajas T4S, Gây Hỗn Loạn Chuyến Bay

Vào sáng sớm thứ Tư, ngày 5 tháng 2, một sự cố phần mềm bất ngờ đã làm tê liệt các quầy kiểm soát hộ chiếu tại nhà ga vệ tinh 4S của sân bay Madrid-Barajas Adolfo-Suárez. Hành khách đăng tải video cho thấy hàng dài xếp hàng kéo dài hàng trăm mét trong khi bảng thông báo chuyến bay hiện dòng chữ “Lời gọi cuối cùng”. Theo nguồn tin từ cảnh sát được Infobae trích dẫn, sự cố xảy ra do mất kết nối với các ứng dụng quản lý người nước ngoài của Cảnh sát Quốc gia, khiến nhân viên không thể quét hộ chiếu hoặc tra cứu cơ sở dữ liệu an ninh.

Đến giữa buổi sáng, Aena và Cảnh sát Quốc gia đã huy động thêm 250 nhân viên, nâng tổng số lên 500 nhân viên chuyên trách kiểm soát biên giới. Việc xử lý thủ công được khởi động lại và hàng đợi được giải quyết vào khoảng trưa, nhưng vẫn có hàng chục hành khách lỡ các chuyến bay xuyên Đại Tây Dương đến Miami, Buenos Aires và Mexico City. Các hãng hàng không đã sắp xếp lại vé cho hành khách bị ảnh hưởng, và ban quản lý Barajas cam kết sẽ xem xét lại hệ thống dự phòng.



Sự cố này là lần gián đoạn thứ ba liên quan đến công nghệ tại trung tâm bận rộn nhất Tây Ban Nha trong vòng sáu tuần qua, cho thấy sự mong manh của hệ thống CNTT cũ khi các sân bay đồng thời triển khai nền tảng sinh trắc học EES mới. Các nhà quản lý rủi ro du lịch hiện khuyến nghị hành khách nên kiểm tra thông tin hàng đợi theo thời gian thực trên ứng dụng của Aena và đến sân bay ít nhất ba giờ trước chuyến bay dài, ngay cả với những người có quyền truy cập Fast Track.

Từ góc độ di chuyển doanh nghiệp, sự việc này nhấn mạnh sự cần thiết của các điều khoản dự phòng trong bảo hiểm du lịch và cho thấy một sự cố CNTT đơn lẻ có thể gây ảnh hưởng lan rộng đến chuỗi cung ứng toàn cầu của các cuộc họp, sự kiện khuyến khích, hội nghị và triển lãm sử dụng Madrid làm cửa ngõ.