تعطل تقني يعطل مراقبة جوازات السفر في مطار مدريد-باراخاس T4S ويتسبب في فوضى بالرحلات الجوية

في وقت مبكر من صباح الأربعاء 5 فبراير، تسبب عطل غير متوقع في البرمجيات بشلل في أكشاك مراقبة الجوازات في المبنى الفرعي 4S بمطار مدريد-باراخاس أدولفو سواريز. نشر المسافرون مقاطع فيديو تظهر طوابير تمتد لمئات الأمتار، بينما أضاءت شاشات المغادرة بإشعارات "النداء النهائي". ووفقًا لمصادر شرطية نقلتها صحيفة إنفوباى، فقد نجم الحادث عن فقدان الاتصال بتطبيقات إدارة الأجانب التابعة للشرطة الوطنية، مما منع الضباط من مسح الجوازات أو الاطلاع على قواعد البيانات الأمنية.

بحلول منتصف الصباح، استدعت شركة أينا والشرطة الوطنية 250 ضابطًا إضافيًا، مضاعفة عدد العاملين إلى 500 ضابط مخصصين حصريًا لمهام الحدود. تم استئناف المعالجة اليدوية وتم تفريغ الطوابير حوالي الظهر، لكن عشرات الركاب فاتهم رحلاتهم عبر الأطلسي إلى ميامي وبوينس آيرس ومكسيكو سيتي. أعادت شركات الطيران حجز المسافرين المتأثرين، وتعهدت إدارة باراخاس بمراجعة أنظمة النسخ الاحتياطي.



يعد هذا العطل ثالث اضطراب تقني في أكثر مطارات إسبانيا ازدحامًا خلال ستة أسابيع، مما يبرز هشاشة أنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة مع إضافة المطار لمنصة التعرف البيومترية الجديدة EES. ينصح الآن مديرو مخاطر السفر بالتحقق من معلومات الطوابير الحية عبر تطبيق أينا والوصول قبل ثلاث ساعات على الأقل للرحلات الطويلة، حتى للمسافرين الحاصلين على خدمة المرور السريع.

من منظور التنقل المؤسسي، يسلط هذا الحادث الضوء على ضرورة وجود بنود طوارئ في تأمين السفر، ويبرز كيف يمكن لفشل تقني واحد أن يؤثر على سلاسل الإمداد العالمية للاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض التي تستخدم مدريد كبوابة.