Falha no Sistema de TI Derruba Controle de Passaportes no Terminal 4S do Aeroporto de Madrid-Barajas, Provocando Caos nos Voos

Na manhã de quarta-feira, 5 de fevereiro, uma falha inesperada no software paralisou os guichês de controle de passaportes no Terminal Satélite 4S do Aeroporto Madrid-Barajas Adolfo-Suárez. Viajantes publicaram vídeos mostrando filas que se estendiam por centenas de metros, enquanto os painéis de embarque exibiam avisos de “Última Chamada”. Segundo fontes policiais citadas pelo Infobae, o problema foi causado pela perda de conexão com os sistemas de gestão de estrangeiros da Polícia Nacional, impedindo os agentes de escanear passaportes ou consultar bancos de dados de segurança.

Por volta do meio da manhã, a Aena e a Polícia Nacional mobilizaram 250 agentes extras, dobrando o efetivo para 500 policiais dedicados exclusivamente às funções de fronteira. O atendimento manual foi retomado e as filas foram eliminadas por volta do meio-dia, mas dezenas de passageiros perderam voos transatlânticos para Miami, Buenos Aires e Cidade do México. As companhias aéreas remarcaram os viajantes afetados, e a administração do aeroporto Barajas prometeu revisar a redundância dos sistemas.



Esta foi a terceira interrupção tecnológica em seis semanas no aeroporto mais movimentado da Espanha, evidenciando a fragilidade dos sistemas legados enquanto as operações incorporam a nova plataforma biométrica EES. Gestores de riscos em viagens recomendam agora consultar informações em tempo real sobre filas no aplicativo da Aena e chegar com pelo menos três horas de antecedência para voos de longa distância, mesmo para passageiros com acesso Fast Track.

Do ponto de vista da mobilidade corporativa, o episódio ressalta a importância de cláusulas de contingência em seguros de viagem e demonstra como uma única falha de TI pode impactar cadeias globais de reuniões, incentivos, conferências e exposições que utilizam Madri como porta de entrada.