IT-Ausfall legt Passkontrolle am Terminal 4S des Flughafens Madrid-Barajas lahm und sorgt für Flugchaos

Am frühen Mittwochmorgen, dem 5. Februar, führte ein unerwarteter Softwareausfall zu einem Stillstand der Passkontrollschalter im Satellitenterminal 4S des Flughafens Madrid-Barajas Adolfo-Suárez. Reisende veröffentlichten Videos von Schlangen, die sich über Hunderte Meter erstreckten, während auf den Abflugtafeln „Letzter Aufruf“ angezeigt wurde. Laut Polizeiquellen, die von Infobae zitiert wurden, wurde der Vorfall durch den Verlust der Verbindung zu den Ausländerverwaltungsanwendungen der Nationalpolizei ausgelöst, wodurch die Beamten keine Pässe scannen oder Sicherheitsdatenbanken abfragen konnten.

Bis zum Vormittag verstärkten Aena und die Policía Nacional das Personal um 250 zusätzliche Beamte, wodurch die Zahl auf 500 ausschließlich für Grenzkontrollen zuständige Agenten verdoppelt wurde. Die manuelle Bearbeitung wurde wieder aufgenommen und die Warteschlange gegen Mittag abgearbeitet, doch Dutzende Passagiere verpassten weiterhin transatlantische Flüge nach Miami, Buenos Aires und Mexiko-Stadt. Die Fluggesellschaften buchten betroffene Reisende um, und die Flughafenleitung von Barajas kündigte eine Überprüfung der Systemredundanz an.



Der Ausfall ist die dritte technologiebedingte Störung am verkehrsreichsten Flughafen Spaniens innerhalb von sechs Wochen und verdeutlicht die Anfälligkeit der veralteten IT-Systeme, während die Flughäfen die neue biometrische EES-Plattform einführen. Reise-Risikomanager empfehlen nun, die Echtzeit-Warteschlangeninformationen in der Aena-App zu prüfen und mindestens drei Stunden vor Langstreckenflügen anzureisen – selbst für Passagiere mit Fast-Track-Zugang.

Aus Sicht der Unternehmensmobilität unterstreicht der Vorfall die Notwendigkeit von Notfallklauseln in Reiseversicherungen und zeigt, wie ein einziger IT-Ausfall globale Lieferketten von Meetings, Incentives, Konferenzen und Ausstellungen, die Madrid als Drehkreuz nutzen, erheblich beeinträchtigen kann.