IT系统故障导致马德里-巴拉哈斯机场T4S航站楼护照检查瘫痪，引发航班混乱

2月5日星期三清晨，马德里-巴拉哈斯阿道夫·苏亚雷斯机场卫星航站楼4S的护照检查亭突发软件故障，导致系统瘫痪。旅客们纷纷上传视频，显示排队长龙绵延数百米，登机显示屏上不断闪现“最后登机通知”。据Infobae援引警方消息称，此次故障源于国家警察局外籍人员管理系统连接中断，导致工作人员无法扫描护照或查询安全数据库。

上午中旬，Aena和国家警察紧急增派250名边境工作人员，人员数量翻倍至500人，专门负责边检工作。手工处理程序随即启动，排队情况于中午左右得到缓解，但仍有数十名乘客错过飞往迈阿密、布宜诺斯艾利斯和墨西哥城的跨大西洋航班。航空公司为受影响旅客重新安排了航班，巴拉哈斯机场管理方承诺将审查系统冗余机制。



这是西班牙最繁忙机场六周内发生的第三起技术故障，凸显了在新生物识别EES平台叠加使用下，传统IT系统的脆弱性。出行风险管理专家建议旅客通过Aena官方APP实时查看排队信息，并至少提前三小时抵达机场，即使持有快速通道权限的乘客亦不例外。

从企业出行角度看，此次事件强调了旅行保险中应包含应急条款的重要性，也反映出一次IT故障如何波及以马德里为枢纽的全球会议、奖励旅游、会议及展览供应链。