Збій IT-системи паралізував паспортний контроль у терміналі T4S аеропорту Мадрид-Барахас, спричинивши хаос у рейсах

Рано в середу, 5 лютого, несподіваний збій програмного забезпечення паралізував кабінки паспортного контролю в додатковому терміналі 4S аеропорту Мадрид-Барахас Адольфо-Суарес. Пасажири публікували відео з чергами, що тягнулися на сотні метрів, у той час як табло відправлень світилися повідомленнями «Останній виклик». За даними поліції, цитованими Infobae, інцидент стався через втрату зв’язку з додатками Національної поліції для обробки іноземців, що унеможливило офіцерам сканувати паспорти та перевіряти бази безпеки.

До середини ранку Aena та Національна поліція залучили додатково 250 офіцерів, подвоївши штат до 500 агентів, які працювали виключно на кордоні. Ручна обробка документів була відновлена, і черга розчистилася близько полудня, але десятки пасажирів все ж пропустили трансатлантичні рейси до Маямі, Буенос-Айреса та Мехіко. Авіакомпанії перепланували подорожі постраждалих, а керівництво Баррахаса пообіцяло переглянути систему резервування.



Цей збій став уже третьою технологічною проблемою за шість тижнів у найбільшому аеропорту Іспанії, що підкреслює вразливість застарілих ІТ-систем на тлі впровадження нової біометричної платформи EES. Менеджери з ризиків у подорожах тепер радять перевіряти інформацію про черги в режимі реального часу через додаток Aena та приїжджати щонайменше за три години до далекомагістральних рейсів, навіть якщо є доступ до Fast Track.

З точки зору корпоративної мобільності, цей випадок підкреслює необхідність включення пунктів про непередбачувані обставини у страхові поліси на подорожі та демонструє, як один збій ІТ-системи може спричинити ланцюгову реакцію у глобальних ланцюгах постачання зустрічей, мотиваційних програм, конференцій і виставок, що використовують Мадрид як транзитний вузол.