Maskapai berbiaya rendah FlyDubai dan Air Arabia terpaksa membatalkan lebih dari 30 penerbangan pada 15 April, dengan dampak operasional yang masih dirasakan pada 16 April, menurut pemantau gangguan AirHelp. Layanan di bandara Dubai International, Abu Dhabi, Sharjah, Ras Al Khaimah, dan Fujairah terdampak, membuat puluhan ribu penumpang mencari rute alternatif di puncak lonjakan perjalanan musim semi. Penyebab pasti masih dalam penyelidikan – kemungkinan meliputi kekurangan staf hingga pembatasan ruang udara regional yang masih berlangsung – namun pembatalan massal ini menyoroti kerentanan jaringan penerbangan langsung yang tidak memiliki pesawat dan kru cadangan. FlyDubai mengakomodasi beberapa pelanggan melalui maskapai saudara Emirates, sementara Air Arabia menawarkan pemesanan ulang pada penerbangan berikutnya atau pengembalian dana penuh. Berdasarkan aturan perlindungan konsumen UAE, maskapai wajib menyediakan makanan dan hotel untuk keterlambatan lebih dari enam jam; rute menuju EU juga bisa berhak atas kompensasi hingga €600 sesuai EC 261, tergantung pada penentuan kesalahan akhir. AirHelp menyarankan penumpang untuk menyimpan boarding pass, konfirmasi pemesanan, dan pernyataan tertulis terkait alasan gangguan. Bagi perusahaan, kejadian ini menjadi pengingat untuk menyusun rute "Plan B" – termasuk Muscat di Oman atau Dammam di Saudi Arabia – dalam kebijakan perjalanan dan memberikan waktu cadangan untuk pertemuan yang sensitif waktu. Manajer risiko perjalanan juga harus memastikan kontrak tanggung jawab mencakup maskapai berbiaya rendah, yang kadang-kadang tidak termasuk dalam cakupan pengalihan rute otomatis.
Sumber: AirHelp
