Pesaing kos rendah FlyDubai dan Air Arabia terpaksa membatalkan lebih 30 penerbangan pada 15 April, dengan kesan gangguan operasi masih dirasai pada 16 April, menurut pemantau gangguan AirHelp. Perkhidmatan di Lapangan Terbang Antarabangsa Dubai, Abu Dhabi, Sharjah, Ras Al Khaimah dan Fujairah terjejas, menyebabkan puluhan ribu penumpang mencari laluan alternatif pada kemuncak lonjakan perjalanan musim bunga. Punca sebenar masih dalam siasatan – kemungkinan termasuk kekurangan kakitangan atau sekatan ruang udara serantau yang berterusan – tetapi pembatalan besar-besaran ini menonjolkan kerentanan rangkaian titik-ke-titik yang kekurangan pesawat dan kru gantian. FlyDubai menempatkan semula beberapa pelanggan pada syarikat penerbangan saudara, Emirates, manakala Air Arabia menawarkan penjadualan semula pada penerbangan kemudian atau bayaran balik penuh. Di bawah peraturan perlindungan pengguna UAE, syarikat penerbangan mesti menyediakan makanan dan hotel untuk kelewatan melebihi enam jam; perjalanan ke EU juga mungkin layak mendapat pampasan sehingga €600 di bawah EC 261, tertakluk kepada penentuan kesalahan akhir. AirHelp menasihatkan pelancong untuk menyimpan pas masuk, pengesahan tempahan dan sebarang kenyataan bertulis mengenai sebab gangguan. Bagi majikan, episod ini mengingatkan supaya membina laluan "Pelan B" – termasuk Muscat di Oman atau Dammam di Arab Saudi – dalam polisi perjalanan dan membenarkan hari tambahan sekitar mesyuarat yang sensitif masa. Pengurus risiko perjalanan harus mengesahkan bahawa kontrak tanggungjawab termasuk syarikat penerbangan kos rendah, yang kadang-kadang dikecualikan daripada perlindungan penjadualan semula automatik.
Sumber: AirHelp
