格安航空のフライドバイとエアアラビアは、4月15日に30便以上の運航をキャンセルし、その影響は16日にも続いたと、運航トラブル監視サービスのAirHelpが報告しました。ドバイ国際空港、アブダビ、シャルジャ、ラスアルハイマ、フジャイラの各空港でサービスに支障が出ており、春の旅行ピーク時に数万人の乗客が代替ルートを探す事態となりました。原因は現在調査中で、人手不足や地域の空域制限の影響が考えられていますが、予備機材や乗務員を持たないポイント・ツー・ポイント型ネットワークの脆弱性が浮き彫りになりました。フライドバイは一部の乗客を姉妹会社のエミレーツ航空に振り替え、エアアラビアは後便への再予約や全額返金を提供しました。UAEの消費者保護規則では、6時間以上の遅延に対して食事やホテルの提供が義務付けられており、EU向けの旅程では最終的な責任の所在により最大600ユーロの補償がEC261規則に基づき適用される場合があります。AirHelpは、搭乗券や予約確認書、運航トラブルの理由に関する書面を保管するよう旅行者に呼びかけています。企業にとっては、オマーンのマスカットやサウジアラビアのダンマームなどを含む「プランB」のルートを旅行ポリシーに組み込み、時間厳守の会議には余裕日を設けることが重要です。また、トラベルリスクマネージャーは、格安航空会社が自動的な振替対象から除外されることがあるため、ケア義務契約にこれらの航空会社が含まれているか確認すべきです。
出典： AirHelp
