SNCF Connect Sarankan Pecah Tiket karena Beberapa Rute Internasional Hilang dari Mesin Pemesanan

Platform tiket kereta utama Prancis, SNCF Connect, diam-diam memperbarui FAQ perjalanan internasional pada dini hari 15 Juli untuk memperingatkan bahwa tiket terusan dengan koneksi “sementara tidak tersedia” di beberapa rute lintas batas. Perjalanan yang melibatkan Deutsche Bahn, CFL (Luksemburg), NS (Belanda), SBB CFF FFS (Swiss), Renfe (Spanyol), dan Trenitalia (Italia) paling terdampak. Layanan langsung TGV-InOui atau Eurostar masih bisa dipesan seperti biasa, tapi penumpang kini harus membeli segmen perjalanan di luar Prancis melalui situs mitra. Masalah ini muncul akibat pembaruan perangkat lunak pertengahan musim panas yang dirancang untuk mengintegrasikan pemeriksaan kepatuhan EES secara real-time ke dalam proses pemesanan. Menurut sumber industri, perubahan skema mendadak oleh beberapa operator asing menyebabkan kesalahan validasi yang memaksa SNCF Connect menarik rute dengan operator campuran dari penjualan publik agar tidak mengeluarkan tiket yang tidak valid. Para insinyur sedang mengerjakan perbaikan, namun FAQ menyebutkan fungsi normal mungkin baru kembali “dalam beberapa hari”. Bagi manajer mobilitas dan relokasi yang memindahkan staf masuk dan keluar Prancis, perubahan ini menimbulkan tantangan praktis. Karyawan yang biasa menggunakan itinerary dengan satu PNR kini harus memiliki tiket terpisah, yang mempersulit pelacakan biaya, aturan penukaran, dan klaim kompensasi keterlambatan. Perusahaan yang menggunakan alat pemesanan mandiri yang terhubung ke SNCF Connect berisiko data duty-of-care yang tidak lengkap kecuali pelancong secara manual mengirimkan bukti pembelian dari mitra kereta. Sampai perbaikan diterapkan, SNCF menyarankan pengguna memesan segmen Prancis terlebih dahulu—misalnya Paris ke Karlsruhe—lalu menyelesaikan perjalanan lanjutan di situs operator asing. Pengembalian dana dan penukaran tiket untuk segmen lintas batas sementara harus dilakukan melalui formulir layanan pelanggan SNCF Connect, bukan lewat aplikasi. Pembeli tiket disarankan meninjau kebijakan agar karyawan memahami siapa yang bertanggung jawab atas beban administrasi jika koneksi tidak sesuai.