프랑스 주요 철도 예매 플랫폼인 SNCF Connect가 7월 15일 새벽, 국제 여행 FAQ를 조용히 업데이트하며 여러 국경 간 노선에서 연결편 포함 티켓이 “일시적으로 판매 중단”되었음을 알렸다. 독일 철도(Deutsche Bahn), 룩셈부르크 CFL, 네덜란드 NS, 스위스 SBB CFF FFS, 스페인 Renfe, 이탈리아 Trenitalia 노선이 가장 큰 영향을 받고 있다. 직행 TGV-InOui나 유로스타 서비스는 정상 예약 가능하지만, 다구간 여행 시 외국 구간은 각 파트너 사이트에서 별도로 구매해야 한다. 이번 문제는 한여름 소프트웨어 업데이트 과정에서 실시간 EES(유럽 출입국 시스템) 준수 검사를 예약 흐름에 통합하는 과정에서 발생했다. 업계 관계자에 따르면, 여러 외국 운영사의 마지막 순간 스키마 변경으로 검증 오류가 발생해 SNCF Connect가 잘못된 티켓 발행 위험을 피하기 위해 혼합 운송사 여정을 판매 중단한 것이다. 엔지니어들이 패치 작업 중이나 FAQ에 따르면 정상 기능 복구까지 “며칠이 걸릴 수 있다”고 한다. 프랑스 내외 직원 이동을 담당하는 모빌리티 및 이주 관리자들은 이번 변경으로 실무 부담이 커졌다. 단일 PNR(예약번호)로 처리하던 직원들은 이제 별도 티켓을 구매해야 해 비용 정산, 교환 규정, 지연 보상 청구가 복잡해졌다. SNCF Connect와 연동된 셀프 예약 도구를 사용하는 기업은 여행자가 파트너 철도 영수증을 수동으로 제출하지 않으면 완전한 돌봄 의무 데이터 확보가 어려워진다. 문제 해결 전까지 SNCF는 프랑스 구간(예: 파리-카를스루에)을 먼저 예약한 뒤 외국 운영사 사이트에서 이어서 예약할 것을 권고한다. 국경 간 구간 환불 및 교환은 앱 내에서 불가능하며, 고객 서비스 양식을 통해 처리해야 한다. 여행 구매 담당자들은 연결편 불일치 시 행정적 책임이 누구에게 있는지 직원들이 명확히 이해하도록 정책 문구를 재검토할 필요가 있다.
