SNCF Connect khuyên người dùng nên chia nhỏ vé do một số hành trình quốc tế biến mất khỏi hệ thống đặt vé

Nền tảng bán vé tàu chính của Pháp, SNCF Connect, đã âm thầm cập nhật phần Hỏi đáp về du lịch quốc tế vào sáng sớm ngày 15 tháng 7, cảnh báo rằng vé đi liên tuyến với các chặng nối chuyến “tạm thời không khả dụng” trên một số tuyến đường xuyên biên giới. Các hành trình liên quan đến Deutsche Bahn, CFL (Luxembourg), NS (Hà Lan), SBB CFF FFS (Thụy Sĩ), Renfe (Tây Ban Nha) và Trenitalia (Ý) bị ảnh hưởng nhiều nhất. Các dịch vụ trực tiếp TGV-InOui hoặc Eurostar vẫn có thể đặt vé bình thường, nhưng hành khách giờ đây phải mua riêng chặng nước ngoài của chuyến đi nhiều chặng trên trang web của đối tác. Sự cố này bắt nguồn từ một bản cập nhật phần mềm giữa mùa hè nhằm tích hợp kiểm tra tuân thủ EES theo thời gian thực vào quy trình đặt vé. Theo các chuyên gia trong ngành, những thay đổi cuối cùng về cấu trúc dữ liệu của một số nhà vận hành nước ngoài đã gây lỗi xác thực, buộc SNCF Connect phải tạm ngưng bán vé hành trình kết hợp nhiều hãng để tránh phát hành vé không hợp lệ. Các kỹ sư đang làm việc để sửa lỗi, nhưng phần Hỏi đáp cho biết chức năng bình thường có thể chưa trở lại “trong vài ngày tới”. Đối với các nhà quản lý di chuyển và chuyển đổi nhân sự ra vào Pháp, thay đổi này gây ra nhiều khó khăn thực tiễn. Nhân viên quen với vé một mã đặt chỗ (PNR) giờ phải mua vé riêng, làm phức tạp việc theo dõi chi phí, quy định đổi vé và yêu cầu bồi thường trễ tàu. Các công ty sử dụng công cụ tự đặt vé liên kết với SNCF Connect có nguy cơ thiếu dữ liệu chăm sóc trách nhiệm nếu hành khách không chủ động gửi biên lai của các hãng đối tác. Trước khi bản vá được triển khai, SNCF khuyến nghị người dùng nên đặt trước chặng trong nước Pháp — ví dụ từ Paris đến Karlsruhe — rồi mới hoàn tất hành trình tiếp theo trên trang web của nhà vận hành nước ngoài. Việc hoàn tiền và đổi vé cho các chặng xuyên biên giới tạm thời sẽ phải xử lý qua mẫu dịch vụ khách hàng của SNCF Connect thay vì qua ứng dụng. Người mua vé được khuyên nên xem lại chính sách để nhân viên hiểu rõ ai sẽ chịu trách nhiệm hành chính nếu các chuyến nối không khớp.