SNCF Connect แนะนำให้แยกซื้อตั๋ว เนื่องจากเส้นทางระหว่างประเทศบางเส้นทางหายไปจากระบบจองออนไลน์

แพลตฟอร์มจำหน่ายตั๋วรถไฟหลักของฝรั่งเศส SNCF Connect ได้อัปเดตคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเดินทางระหว่างประเทศอย่างเงียบๆ เมื่อเช้าวันที่ 15 กรกฎาคม โดยแจ้งว่าตั๋วเดินทางแบบต่อเนื่องที่มีการเปลี่ยนขบวนรถ “ไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว” ในเส้นทางข้ามพรมแดนหลายเส้นทาง การเดินทางที่เกี่ยวข้องกับ Deutsche Bahn, CFL (ลักเซมเบิร์ก), NS (เนเธอร์แลนด์), SBB CFF FFS (สวิตเซอร์แลนด์), Renfe (สเปน) และ Trenitalia (อิตาลี) ได้รับผลกระทบมากที่สุด บริการ TGV-InOui หรือ Eurostar แบบตรงยังสามารถจองได้ตามปกติ แต่ผู้โดยสารต้องซื้อตั๋วส่วนของการเดินทางในต่างประเทศผ่านเว็บไซต์ของพันธมิตรเอง ปัญหานี้เกิดจากการอัปเดตซอฟต์แวร์กลางฤดูร้อนที่ออกแบบมาเพื่อรวมการตรวจสอบการปฏิบัติตาม EES แบบเรียลไทม์ในกระบวนการจอง ตามข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญในวงการ การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างข้อมูลในนาทีสุดท้ายโดยผู้ให้บริการต่างประเทศหลายรายทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการตรวจสอบ ส่งผลให้ SNCF Connect ต้องถอดเส้นทางที่ใช้ผู้ให้บริการหลายรายออกจากการขายสาธารณะเพื่อหลีกเลี่ยงการออกตั๋วที่ไม่ถูกต้อง วิศวกรกำลังเร่งแก้ไข แต่คำถามที่พบบ่อยระบุว่าฟังก์ชันการทำงานปกติอาจยังไม่กลับมา “ภายในไม่กี่วัน” สำหรับผู้จัดการด้านการเคลื่อนย้ายและการย้ายถิ่นฐานที่ดูแลการเดินทางของพนักงานเข้าออกฝรั่งเศส การเปลี่ยนแปลงนี้สร้างความยุ่งยากในทางปฏิบัติ พนักงานที่เคยใช้ตั๋วแบบ PNR เดียวต้องซื้อตั๋วแยกกัน ทำให้การติดตามค่าใช้จ่าย กฎการแลกเปลี่ยน และการเรียกร้องค่าชดเชยความล่าช้าซับซ้อนขึ้น บริษัทที่ใช้เครื่องมือจองด้วยตนเองที่เชื่อมต่อกับ SNCF Connect อาจมีข้อมูลการดูแลความรับผิดชอบไม่ครบถ้วน เว้นแต่ผู้เดินทางจะส่งใบเสร็จจากผู้ให้บริการพันธมิตรด้วยตนเอง จนกว่าจะแก้ไขเสร็จ SNCF แนะนำให้ผู้ใช้จองส่วนของการเดินทางในฝรั่งเศสก่อน เช่น ปารีสถึงคาร์ลสรูห์ แล้วจึงจองต่อในเว็บไซต์ของผู้ให้บริการต่างประเทศ การขอคืนเงินและแลกเปลี่ยนตั๋วในส่วนข้ามพรมแดนจะต้องดำเนินการผ่านแบบฟอร์มบริการลูกค้าของ SNCF Connect แทนการทำผ่านแอป ผู้ซื้อบัตรโดยสารควรทบทวนนโยบายให้พนักงานเข้าใจว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบด้านการจัดการหากเกิดปัญหาการเชื่อมต่อไม่ตรงกัน