SNCF کنیکٹ نے مشورہ دیا ہے کہ کچھ بین الاقوامی راستے بکنگ انجن سے غائب ہونے کی وجہ سے ٹکٹ تقسیم کیے جائیں۔

فرانس کے مرکزی ریل ٹکٹنگ پلیٹ فارم، SNCF Connect، نے 15 جولائی کی صبح سویرے اپنے بین الاقوامی سفر کے سوالات کے صفحے کو خاموشی سے اپ ڈیٹ کیا ہے تاکہ خبردار کیا جا سکے کہ کئی سرحد پار راستوں پر کنکشن کے ساتھ ٹکٹ "عارضی طور پر دستیاب نہیں" ہیں۔ جرمن ریل (Deutsche Bahn)، لکسمبرگ کی CFL، نیدرلینڈز کی NS، سوئٹزرلینڈ کی SBB CFF FFS، اسپین کی Renfe اور اٹلی کی Trenitalia کے ساتھ سفر سب سے زیادہ متاثر ہیں۔ براہِ راست TGV-InOui یا Eurostar سروسز اب بھی معمول کے مطابق بک کی جا سکتی ہیں، لیکن مسافروں کو اب ملٹی سیکمنٹ سفر کے غیر ملکی حصے کے لیے شراکت دار ویب سائٹس سے الگ سے ٹکٹ خریدنا ہوگا۔ یہ مسئلہ ایک وسطِ گرمیوں کے سافٹ ویئر اپ ڈیٹ کی وجہ سے پیدا ہوا ہے جس کا مقصد ریزرویشن کے عمل میں حقیقی وقت میں EES تعمیل کی جانچ شامل کرنا تھا۔ صنعت کے ماہرین کے مطابق، کئی غیر ملکی آپریٹرز کی آخری لمحے کی اسکیمائی تبدیلیوں کی وجہ سے تصدیقی غلطیاں ہوئیں، جس کی وجہ سے SNCF Connect نے مخلوط کیریئر کے سفر کو عوامی فروخت سے ہٹا دیا تاکہ غلط ٹکٹ جاری کرنے کا خطرہ نہ ہو۔ انجینئرز اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے کام کر رہے ہیں، لیکن سوالات کے صفحے پر کہا گیا ہے کہ معمول کی فعالیت "چند دنوں تک" بحال نہیں ہو سکتی۔ فرانس میں عملے کی نقل و حرکت اور منتقلی کے انتظام کرنے والے مینیجرز کے لیے یہ تبدیلی عملی مشکلات پیدا کر رہی ہے۔ جو ملازمین ایک ہی PNR کے تحت سفر کے عادی تھے، انہیں اب الگ الگ ٹکٹ لینے ہوں گے، جس سے اخراجات کی نگرانی، تبادلے کے قواعد اور تاخیر کی معاوضہ دعووں میں پیچیدگیاں پیدا ہوں گی۔ وہ کمپنیاں جو SNCF Connect سے منسلک خودکار بکنگ ٹولز استعمال کرتی ہیں، انہیں مکمل ڈیٹا حاصل کرنے کے لیے مسافروں کو شراکت دار ریل کے رسیدیں دستی طور پر بھیجنی ہوں گی۔ جب تک مسئلہ حل نہیں ہوتا، SNCF صارفین کو مشورہ دیتا ہے کہ پہلے فرانسیسی سیکشن جیسے پیرس سے کارلسروہے تک ٹکٹ بک کریں، اور پھر غیر ملکی آپریٹر کی ویب سائٹ پر آگے کا سفر مکمل کریں۔ سرحد پار کے حصوں پر ریفنڈ اور تبادلے عارضی طور پر SNCF Connect کی کسٹمر سروس فارم کے ذریعے کیے جائیں گے، نہ کہ ایپ میں۔ سفر خریدنے والے افراد کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ وہ پالیسی کی شرائط کا جائزہ لیں تاکہ ملازمین سمجھ سکیں کہ اگر کنکشن میں خلل ہو تو انتظامی ذمہ داری کس کی ہوگی۔