SNCF Connect empfiehlt, Fahrkarten aufzuteilen, da einige internationale Verbindungen aus dem Buchungssystem verschwinden

Die wichtigste Bahnticket-Plattform Frankreichs, SNCF Connect, hat am frühen Morgen des 15. Juli stillschweigend ihre FAQ zum internationalen Reisen aktualisiert und darauf hingewiesen, dass durchgehende Tickets mit Umstiegen auf mehreren grenzüberschreitenden Strecken „vorübergehend nicht verfügbar“ sind. Besonders betroffen sind Verbindungen mit der Deutschen Bahn, CFL (Luxemburg), NS (Niederlande), SBB CFF FFS (Schweiz), Renfe (Spanien) und Trenitalia (Italien). Direktverbindungen mit TGV-InOui oder Eurostar können weiterhin normal gebucht werden, doch für den ausländischen Teil einer mehrteiligen Reise müssen Fahrgäste nun die Tickets auf den Partner-Websites erwerben.

Der Fehler entstand durch ein Software-Update Mitte Juli, das Echtzeit-Prüfungen zur Einhaltung des EES (Entry/Exit System) in den Buchungsprozess integrieren sollte. Brancheninsider berichten, dass kurzfristige Änderungen der Datenformate durch mehrere ausländische Betreiber Validierungsfehler verursachten, weshalb SNCF Connect gemischte Fahrpläne mit verschiedenen Anbietern vorübergehend aus dem Verkauf nahm, um ungültige Tickets zu vermeiden. Die Entwickler arbeiten an einem Patch, doch laut FAQ könnte die normale Funktionalität „erst in einigen Tagen“ wiederhergestellt sein.



Für Mobilitäts- und Umzugsmanager, die Mitarbeiter in und aus Frankreich bewegen, bedeutet die Änderung praktische Probleme. Beschäftigte, die bisher mit einem einzigen Buchungscode reisten, benötigen nun separate Tickets, was die Abrechnung, Umtauschregeln und Entschädigungsansprüche bei Verspätungen erschwert. Unternehmen, die Selbstbuchungstools nutzen, die an SNCF Connect angebunden sind, riskieren unvollständige Fürsorgedaten, sofern Reisende die Belege der Partnerbahnen nicht manuell weiterleiten.

Bis zur Fehlerbehebung empfiehlt SNCF, zuerst den französischen Streckenabschnitt zu buchen – etwa von Paris nach Karlsruhe – und anschließend die Weiterreise auf der Website des ausländischen Betreibers abzuschließen. Rückerstattungen und Umbuchungen für grenzüberschreitende Abschnitte müssen vorübergehend über das Kundenservice-Formular von SNCF Connect abgewickelt werden, nicht mehr direkt in der App. Reiseeinkäufer sollten ihre Richtlinien überprüfen, damit Mitarbeitende wissen, wer die administrative Last trägt, falls Anschlussverbindungen nicht passen.