SNCF Connect consiglia di suddividere i biglietti mentre alcuni itinerari internazionali scompaiono dal motore di prenotazione

La principale piattaforma francese per la vendita di biglietti ferroviari, SNCF Connect, ha aggiornato silenziosamente la sua sezione FAQ sui viaggi internazionali all’alba del 15 luglio, avvertendo che i biglietti combinati con cambi sono “temporaneamente non disponibili” su diverse tratte transfrontaliere. I viaggi che coinvolgono Deutsche Bahn, CFL (Lussemburgo), NS (Paesi Bassi), SBB CFF FFS (Svizzera), Renfe (Spagna) e Trenitalia (Italia) sono i più colpiti. I servizi diretti TGV-InOui o Eurostar possono ancora essere prenotati normalmente, ma ora i passeggeri devono acquistare la tratta estera di un viaggio a più segmenti sui siti dei partner. Il problema deriva da un aggiornamento software di metà estate, volto a integrare controlli in tempo reale sulla conformità EES nel processo di prenotazione. Secondo fonti del settore, modifiche dell’ultimo minuto agli schemi da parte di diversi operatori esteri hanno causato errori di validazione, costringendo SNCF Connect a sospendere la vendita di itinerari con vettori misti per evitare l’emissione di biglietti non validi. Gli ingegneri stanno lavorando a una correzione, ma le FAQ avvertono che la funzionalità normale potrebbe non tornare “per diversi giorni”. Per i responsabili della mobilità e del trasferimento del personale da e verso la Francia, la novità comporta complicazioni pratiche. I dipendenti abituati a itinerari con un unico PNR ora devono acquistare biglietti separati, complicando la gestione delle spese, le regole di cambio e le richieste di risarcimento per ritardi. Le aziende che utilizzano strumenti di auto-prenotazione collegati a SNCF Connect rischiano dati incompleti sul duty of care, a meno che i viaggiatori non inoltrino manualmente le ricevute dei partner ferroviari. Fino al rilascio della correzione, SNCF consiglia di prenotare prima la tratta francese — ad esempio Parigi-Karlsruhe — e poi completare il viaggio successivo sul sito dell’operatore estero. Rimborsi e cambi sulle tratte transfrontaliere dovranno temporaneamente essere gestiti tramite il modulo di assistenza clienti di SNCF Connect, anziché dall’app. Gli acquirenti di viaggi sono invitati a rivedere le policy aziendali per chiarire chi sostiene l’onere amministrativo in caso di disallineamenti nelle coincidenze.