Eurostar memperingatkan keterlambatan dan pembatalan selektif pada 21 September akibat keterbatasan jaringan

Operator kereta cepat Eurostar mengeluarkan peringatan langka berstatus merah yang mencakup seluruh jaringannya setelah kombinasi keterlambatan pekerjaan teknik, intervensi polisi, dan kegagalan sinyal memicu berbagai peringatan layanan pada Senin sore. Pembaruan layanan langsung pada pukul 16:44 tanggal 21 September mencatat keterlambatan di jaringan Belgia, Prancis, Belanda, dan Jerman, serta pembatalan kereta dan pemberitahuan “layanan terbatas” pada rute tertentu Brussels-London dan Brussels-Amsterdam.

Menurut portal pembaruan perjalanan Eurostar, beberapa kereta melewati pemberhentian tengah, sementara yang lain mengalami penundaan hingga 45 menit saat mendekati Brussels-Midi/Zuid. Operator menyebut masalah ini disebabkan oleh “pembatasan operasional” dan “masalah lalu lintas” pada infrastruktur mitra, menegaskan ketergantungan antar empat jaringan kereta nasional yang dilalui keretanya.

Manajer infrastruktur Belgia, Infrabel, mengonfirmasi pembatasan kecepatan di dekat Halle setelah pekerjaan pemeliharaan semalam molor dua jam. Gangguan ini terjadi pada waktu yang kurang tepat bagi tim mobilitas korporat, banyak di antaranya telah mengalihkan perjalanan jarak pendek dari udara ke kereta sebagai respons terhadap target keberlanjutan dan pemogokan penerbangan baru-baru ini di Charleroi dan Schiphol.



Para pelancong dengan koneksi ketat ke layanan lanjutan Thalys, TGV, atau ICE disarankan menambah waktu cadangan atau, jika memungkinkan, memesan ulang ke layanan di hari-hari berikutnya. Pemegang tiket yang keretanya dibatalkan dapat menukar perjalanan tanpa biaya atau mengklaim pengembalian dana sesuai aturan hak penumpang kereta Uni Eropa.

Bagi perusahaan multinasional yang berbasis di Belgia, dampak gangguan ini melampaui ketidaknyamanan hari ini. Pemberitahuan Eurostar bahwa pembatalan mungkin berlanjut “antara 7 September dan 1 November” menimbulkan pertanyaan tentang ketahanan musim gugur, tepat saat konferensi dan pameran dagang kembali ke volume sebelum pandemi. Manajer risiko memperbarui kebijakan perjalanan dengan memasukkan klausul kontinjensi untuk gangguan kereta dan mengingatkan karyawan agar mengaktifkan aplikasi peringatan waktu nyata.

Eurostar menyatakan “sangat menyesal atas gangguan ini” dan telah menempatkan staf layanan pelanggan tambahan di Brussels-Midi dan London St Pancras. Meski sebagian besar layanan diperkirakan pulih pada malam hari, operator memperingatkan bahwa keterlambatan lanjutan mungkin masih terjadi hingga puncak pagi Selasa.