Eurostar cảnh báo về tình trạng chậm trễ và hủy chuyến chọn lọc vào ngày 21 tháng 9 do hạn chế mạng lưới

Eurostar, nhà điều hành tàu cao tốc, đã phát đi cảnh báo đỏ hiếm hoi trên toàn mạng lưới sau khi hàng loạt sự cố kỹ thuật, can thiệp của cảnh sát và lỗi tín hiệu gây ra nhiều cảnh báo dịch vụ vào chiều thứ Hai. Cập nhật trực tiếp lúc 16:44 ngày 21 tháng 9 cho thấy các tuyến ở Bỉ, Pháp, Hà Lan và Đức đều bị chậm trễ, kèm theo hủy chuyến và thông báo “dịch vụ hạn chế” trên một số tuyến Brussels-London và Brussels-Amsterdam. Theo cổng thông tin cập nhật của Eurostar, một số chuyến tàu bỏ qua các điểm dừng trung gian, trong khi những chuyến khác bị giữ lại đến 45 phút khi đến gần ga Brussels-Midi/Zuid. Nhà điều hành cho biết nguyên nhân là do “hạn chế vận hành” và “vấn đề giao thông” trên hạ tầng đối tác, nhấn mạnh sự phụ thuộc lẫn nhau giữa bốn mạng lưới đường sắt quốc gia mà tàu của họ đi qua. Quản lý hạ tầng Bỉ, Infrabel, xác nhận có giới hạn tốc độ gần Halle do công việc bảo trì qua đêm kéo dài hơn dự kiến hai giờ. Sự gián đoạn này xảy ra vào thời điểm nhạy cảm với các nhóm di chuyển doanh nghiệp, nhiều nhóm đã chuyển từ đường hàng không sang đường sắt để đáp ứng mục tiêu bền vững và các cuộc đình công gần đây tại Charleroi và Schiphol. Hành khách có kết nối chặt chẽ với các dịch vụ Thalys, TGV hoặc ICE được khuyên nên dành thêm thời gian dự phòng hoặc, nếu có thể, đặt lại chuyến vào cuối tuần. Người giữ vé bị hủy chuyến có thể đổi vé miễn phí hoặc yêu cầu hoàn tiền theo quy định quyền lợi hành khách đường sắt EU. Đối với các tập đoàn đa quốc gia tại Bỉ, ảnh hưởng không chỉ dừng lại ở sự bất tiện hôm nay. Thông báo của Eurostar rằng hủy chuyến có thể tiếp diễn “từ 7 tháng 9 đến 1 tháng 11” đặt ra câu hỏi về khả năng chịu đựng mùa thu, đúng lúc các hội nghị và hội chợ thương mại trở lại quy mô trước đại dịch. Các nhà quản lý rủi ro đang cập nhật chính sách đi lại để bao gồm các điều khoản dự phòng cho gián đoạn đường sắt và nhắc nhở nhân viên kích hoạt ứng dụng cảnh báo thời gian thực. Eurostar bày tỏ “rất tiếc về sự gián đoạn” và đã tăng cường nhân viên chăm sóc khách hàng tại Brussels-Midi và London St Pancras. Mặc dù phần lớn dịch vụ dự kiến sẽ phục hồi vào cuối buổi tối, nhà điều hành cảnh báo các chậm trễ kéo dài có thể còn tồn tại đến giờ cao điểm sáng thứ Ba.