Cancellazione last minute di SpiceJet sulla tratta Bangalore–Mumbai accende il dibattito sui diritti dei passeggeri

Decine di passeggeri sono rimasti bloccati all'aeroporto internazionale Kempegowda nelle prime ore del 31 luglio, dopo che SpiceJet ha cancellato improvvisamente il volo SG 3445 da Bangalore a Mumbai, inizialmente ritardato di tre ore prima di essere annullato. I viaggiatori coinvolti hanno condiviso sui social foto dei banchi affollati e estratti delle Norme sull'Aviazione Civile indiana (CAR). Secondo la Sezione 3, Serie M, Parte IV delle CAR, le compagnie devono offrire un volo alternativo entro sei ore oppure un rimborso completo più un indennizzo fino a ₹10.000, a seconda del costo del biglietto e del preavviso. Diversi passeggeri sostengono invece di aver ricevuto solo voucher pasto del valore di ₹300. Il disservizio arriva mentre le compagnie low cost indiane affrontano condizioni meteorologiche monsoniche e controlli motore sui loro A320neo con motori Pratt & Whitney. I dati della Direzione Generale dell'Aviazione Civile (DGCA) indicano che SpiceJet ha cancellato l'1,9% dei voli nazionali a giugno, sopra la media del settore dello 0,6%. I responsabili dei viaggi d'affari dovrebbero monitorare gli indicatori di affidabilità delle compagnie e valutare tariffe flessibili su IndiGo e Vistara per itinerari con tempi critici. I passeggeri prenotati su SpiceJet questa settimana possono richiedere il risarcimento previsto dalla legge scrivendo alla compagnia e, in caso di insoddisfazione, rivolgendosi al portale reclami AirSewa. L’episodio rilancia le richieste alla DGCA di pubblicare dashboard in tempo reale sulle interruzioni dei voli, come avviene in UE e USA, per permettere alle aziende di scegliere le compagnie aeree basandosi su dati concreti.