Annulation de dernière minute d’un vol SpiceJet sur la liaison Bangalore–Mumbai relance le débat sur les droits des passagers

Des dizaines de passagers ont été bloqués à l’aéroport international Kempegowda tôt le 31 juillet après que SpiceJet a brusquement annulé son vol SG 3445 entre Bangalore et Mumbai, initialement retardé de trois heures avant d’être finalement supprimé. Les voyageurs concernés ont partagé sur les réseaux sociaux des photos de comptoirs bondés ainsi que des extraits des exigences de l’aviation civile indienne (CAR). Selon la section 3, série M, partie IV des CAR, les compagnies doivent proposer un vol alternatif dans les six heures ou offrir un remboursement intégral accompagné d’une indemnisation pouvant aller jusqu’à 10 000 ₹, selon le prix du billet et le délai de préavis. Plusieurs passagers affirment avoir reçu à la place des bons repas d’une valeur de seulement 300 ₹. Cette perturbation survient alors que les compagnies low-cost indiennes font face aux conditions météorologiques de la mousson et aux contrôles moteurs sur les A320neo équipés de Pratt & Whitney. Les statistiques de la Direction générale de l’aviation civile (DGCA) indiquent que SpiceJet a annulé 1,9 % de ses vols domestiques en juin, un taux supérieur à la moyenne du secteur qui est de 0,6 %. Les responsables des voyages d’affaires sont invités à surveiller les indicateurs de fiabilité des transporteurs et à privilégier les tarifs flexibles chez IndiGo et Vistara pour les itinéraires sensibles au facteur temps. Les voyageurs ayant réservé avec SpiceJet cette semaine peuvent réclamer une indemnisation légale en contactant la compagnie par email, puis en saisissant le portail de réclamations AirSewa en cas de réponse insatisfaisante. Cet incident relance les appels à la DGCA pour la mise en place de tableaux de bord en temps réel sur les perturbations de vols, à l’image de ceux existant en Europe et aux États-Unis, afin de permettre aux entreprises de faire des choix éclairés.