ผู้โดยสารจำนวนมากติดค้างที่สนามบินนานาชาติเคมเปโกวดาในช่วงเช้าของวันที่ 31 กรกฎาคม หลังสายการบิน SpiceJet ยกเลิกเที่ยวบิน SG 3445 เส้นทางบังกาลอร์-มุมไบอย่างกะทันหัน เที่ยวบินดังกล่าวถูกเลื่อนออกไปสามชั่วโมงก่อนจะถูกยกเลิกอย่างถาวร ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบได้แชร์ภาพแถวเคาน์เตอร์สายการบินที่แน่นขนัดและข้อความจากข้อกำหนดการบินพลเรือนของอินเดีย (CAR) บนโซเชียลมีเดีย ตามข้อกำหนด CAR หมวด 3 ชุด M ภาค IV สายการบินต้องจัดเที่ยวบินสำรองภายในหกชั่วโมง หรือคืนเงินเต็มจำนวนพร้อมชดเชยสูงสุดถึง ₹10,000 ขึ้นอยู่กับราคาตั๋วและระยะเวลาการแจ้งล่วงหน้า อย่างไรก็ตาม ผู้โดยสารหลายรายระบุว่าได้รับเพียงบัตรอาหารมูลค่า ₹300 เท่านั้น เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในช่วงที่สายการบินต้นทุนต่ำของอินเดียต้องเผชิญกับสภาพอากาศในช่วงมรสุมและตารางตรวจสอบเครื่องยนต์ของเครื่องบิน A320neo ที่ใช้เครื่องยนต์ Pratt & Whitney สถิติจากสำนักงานการบินพลเรือน (DGCA) ระบุว่า SpiceJet ยกเลิกเที่ยวบินภายในประเทศถึง 1.9% ในเดือนมิถุนายน สูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมที่ 0.6% ผู้จัดการเดินทางธุรกิจควรติดตามตัวชี้วัดความน่าเชื่อถือของสายการบินและพิจารณาตัวเลือกตั๋วราคายืดหยุ่นของ IndiGo และ Vistara สำหรับเส้นทางที่ต้องการความตรงต่อเวลา ผู้โดยสารที่จองกับ SpiceJet ในสัปดาห์นี้สามารถเรียกร้องค่าชดเชยตามกฎหมายได้โดยส่งอีเมลถึงสายการบิน และหากไม่พอใจสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านพอร์ทัล AirSewa เหตุการณ์นี้ยังเป็นการกระตุ้นให้ DGCA เปิดเผยข้อมูลการหยุดชะงักของเที่ยวบินแบบเรียลไทม์ คล้ายกับระบบในสหภาพยุโรปและสหรัฐอเมริกา เพื่อช่วยให้องค์กรธุรกิจตัดสินใจเลือกสายการบินอย่างมีข้อมูลมากขึ้น
แหล่งที่มา: Reddit – r/AirTravelIndia
