Hàng chục hành khách bị mắc kẹt tại Sân bay Quốc tế Kempegowda sáng ngày 31/7 sau khi SpiceJet đột ngột hủy chuyến bay SG 3445 từ Bangalore đi Mumbai, chuyến bay ban đầu bị hoãn ba giờ trước khi bị hủy hoàn toàn. Những hành khách bị ảnh hưởng đã chia sẻ hình ảnh quầy vé đông đúc và trích dẫn các quy định của Cục Hàng không Dân dụng Ấn Độ (CAR) trên mạng xã hội. Theo Mục 3, Loạt M, Phần IV của CAR, các hãng bay phải cung cấp chuyến bay thay thế trong vòng sáu giờ hoặc hoàn tiền đầy đủ kèm bồi thường lên đến 10.000 ₹, tùy theo giá vé và thời gian thông báo. Tuy nhiên, nhiều hành khách cho biết họ chỉ nhận được phiếu ăn trị giá 300 ₹. Sự cố xảy ra trong bối cảnh các hãng hàng không giá rẻ Ấn Độ đang đối mặt với thời tiết mùa mưa cao điểm và lịch kiểm tra động cơ trên các máy bay A320neo sử dụng động cơ Pratt & Whitney. Thống kê của Cục Hàng không Dân dụng (DGCA) cho thấy SpiceJet đã hủy 1,9% các chuyến bay nội địa trong tháng 6, cao hơn mức trung bình ngành là 0,6%. Các nhà quản lý đi công tác nên theo dõi các chỉ số độ tin cậy của hãng bay và cân nhắc lựa chọn vé linh hoạt trên IndiGo và Vistara cho các hành trình cần đúng giờ. Hành khách đặt vé SpiceJet trong tuần này có thể yêu cầu bồi thường theo quy định bằng cách gửi email cho hãng và nếu không hài lòng, có thể khiếu nại lên cổng AirSewa. Sự việc này một lần nữa thúc đẩy yêu cầu DGCA công bố bảng điều khiển giám sát gián đoạn chuyến bay theo thời gian thực, tương tự như ở EU và Mỹ, giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định chọn hãng bay dựa trên dữ liệu.
Nguồn: Reddit – r/AirTravelIndia
