Cancelación de último minuto de SpiceJet en la ruta Bangalore-Mumbai genera debate sobre derechos de los pasajeros

Decenas de pasajeros quedaron varados en el Aeropuerto Internacional Kempegowda la madrugada del 31 de julio, después de que SpiceJet cancelara abruptamente su vuelo SG 3445 de Bangalore a Mumbai, inicialmente retrasado por tres horas antes de ser cancelado. Los viajeros afectados compartieron en redes sociales fotos de mostradores abarrotados y extractos de los Requisitos de Aviación Civil (CAR) de India. Según la Sección 3, Serie M, Parte IV de los CAR, las aerolíneas deben ofrecer un vuelo alternativo en un plazo de seis horas o proporcionar un reembolso completo más una compensación de hasta ₹10,000, según el costo del boleto y el tiempo de aviso. Sin embargo, varios pasajeros aseguran que solo recibieron vales de comida por valor de ₹300. Esta interrupción ocurre mientras las aerolíneas de bajo costo indias enfrentan condiciones climáticas adversas por el monzón y programas de inspección de motores en los A320neo equipados con Pratt & Whitney. Estadísticas de la Dirección General de Aviación Civil (DGCA) indican que SpiceJet canceló el 1.9 % de sus vuelos domésticos en junio, por encima del promedio del sector del 0.6 %. Los gestores de viajes corporativos deberían vigilar los índices de confiabilidad de las aerolíneas y considerar tarifas flexibles en IndiGo y Vistara para itinerarios con tiempos críticos. Los pasajeros con reservas en SpiceJet esta semana pueden reclamar la compensación legal enviando un correo a la aerolínea y, si no reciben respuesta satisfactoria, escalar su queja al portal AirSewa. El incidente reaviva las demandas para que la DGCA publique paneles de control en tiempo real sobre interrupciones de vuelos, similares a los de la UE y EE. UU., que permitan a las empresas tomar decisiones basadas en datos sobre las aerolíneas.