31 جولائی کی صبح کمپیگوڈا انٹرنیشنل ایئرپورٹ پر کئی مسافر پھنس گئے جب اسپائس جیٹ نے اچانک اپنی پرواز SG 3445 بنگلور سے ممبئی کے لیے منسوخ کر دی، جو پہلے تین گھنٹے تاخیر کے بعد مکمل طور پر منسوخ ہوئی۔ متاثرہ مسافروں نے سوشل میڈیا پر بھیڑ بھاڑ والے ایئر لائن کاؤنٹرز کی تصاویر اور بھارت کی سول ایوی ایشن ریکوائرمنٹس (CAR) کے اقتباسات شیئر کیے۔ CAR سیکشن 3، سیریز M، پارٹ IV کے تحت، ایئر لائنز کو چاہیے کہ وہ چھ گھنٹوں کے اندر متبادل پرواز فراہم کریں یا مکمل رقم کی واپسی کے ساتھ ٹکٹ کی قیمت اور نوٹس کی مدت کے مطابق 10,000 روپے تک معاوضہ دیں۔ تاہم، کئی مسافروں کا کہنا ہے کہ انہیں صرف 300 روپے کے کھانے کے واؤچرز دیے گئے۔ یہ خلل اس وقت آیا ہے جب بھارتی کم لاگت ایئر لائنز مون سون کے موسم اور Pratt & Whitney انجن کی جانچ کے شیڈولز سے نمٹ رہی ہیں، خاص طور پر A320neo طیاروں پر۔ سول ایوی ایشن ڈائریکٹوریٹ (DGCA) کے اعداد و شمار کے مطابق، جون میں اسپائس جیٹ نے 1.9 فیصد گھریلو پروازیں منسوخ کیں، جو صنعت کے اوسط 0.6 فیصد سے زیادہ ہے۔ کاروباری سفر کے منتظمین کو چاہیے کہ وہ کیریئر کی قابلِ اعتماد میٹرکس پر نظر رکھیں اور وقت کی حساسیت والے سفر کے لیے انڈیگو اور وسٹارا کی لچکدار کرایہ کی دستیابی پر غور کریں۔ اس ہفتے اسپائس جیٹ پر بکنگ کرنے والے مسافر قانونی معاوضہ کے لیے ایئر لائن کو ای میل کر کے دعویٰ کر سکتے ہیں اور اگر مطمئن نہ ہوں تو AirSewa شکایتی پورٹل پر شکایت درج کرا سکتے ہیں۔ اس واقعے نے DGCA سے مطالبہ دوبارہ زور دیا ہے کہ وہ یورپی یونین اور امریکہ کی طرح حقیقی وقت میں پرواز کی خرابیوں کا ڈیٹا فراہم کرنے والا ڈیش بورڈ جاری کرے تاکہ کاروباری ادارے بہتر معلومات کی بنیاد پر ایئر لائن کا انتخاب کر سکیں۔
