Puluhan penumpang terperangkap di Lapangan Terbang Antarabangsa Kempegowda awal pagi 31 Julai selepas SpiceJet secara tiba-tiba membatalkan penerbangan SG 3445 dari Bangalore ke Mumbai, yang pada mulanya ditangguhkan selama tiga jam sebelum dibatalkan sepenuhnya. Penumpang yang terjejas berkongsi gambar kaunter syarikat penerbangan yang sesak dan petikan dari Keperluan Penerbangan Awam India (CAR) di media sosial. Di bawah CAR Seksyen 3, Siri M, Bahagian IV, syarikat penerbangan mesti menawarkan penerbangan alternatif dalam masa enam jam atau memberikan bayaran balik penuh serta pampasan sehingga ₹10,000, bergantung pada kos tiket dan tempoh notis. Namun, beberapa penumpang mendakwa mereka hanya diberikan baucar makanan bernilai ₹300 sahaja. Gangguan ini berlaku ketika syarikat penerbangan kos rendah India menghadapi cuaca monsun puncak dan jadual pemeriksaan enjin pada A320neo yang menggunakan enjin Pratt & Whitney. Statistik dari Pengarah Jeneral Penerbangan Awam (DGCA) menunjukkan SpiceJet membatalkan 1.9% penerbangan domestik pada bulan Jun, melebihi purata industri sebanyak 0.6%. Pengurus perjalanan perniagaan disarankan memantau metrik kebolehpercayaan syarikat penerbangan dan mempertimbangkan inventori tambang fleksibel di IndiGo dan Vistara untuk jadual perjalanan yang sensitif masa. Penumpang yang menempah SpiceJet minggu ini boleh menuntut pampasan mengikut undang-undang dengan menghantar emel kepada syarikat penerbangan dan seterusnya mengemukakan aduan di portal AirSewa jika tidak berpuas hati. Insiden ini menghidupkan semula desakan agar DGCA menerbitkan papan pemuka gangguan penerbangan masa nyata seperti di EU dan AS, membolehkan syarikat korporat membuat pilihan syarikat penerbangan berdasarkan data.
Sumber: Reddit – r/AirTravelIndia
