Tientallen passagiers zaten vroeg op 31 juli vast op Kempegowda International Airport nadat SpiceJet abrupt haar vlucht SG 3445 van Bangalore naar Mumbai annuleerde. De vlucht was aanvankelijk met drie uur vertraagd voordat deze volledig werd geschrapt. Getroffen reizigers deelden foto’s van overvolle balies en fragmenten uit de Indiase Civil Aviation Requirements (CAR) op sociale media. Volgens CAR Sectie 3, Serie M, Deel IV, moeten luchtvaartmaatschappijen binnen zes uur een alternatieve vlucht aanbieden of een volledige terugbetaling plus een compensatie tot ₹10.000 geven, afhankelijk van de ticketprijs en de kennisgevingstermijn. Verschillende passagiers melden echter dat ze slechts maaltijdvouchers ter waarde van ₹300 kregen. Deze verstoring komt op een moment dat Indiase low-cost carriers worstelen met het piekregenseizoen en motorinspecties van Pratt & Whitney-aangedreven A320neo’s. Statistieken van de Directorate General of Civil Aviation (DGCA) tonen aan dat SpiceJet in juni 1,9% van haar binnenlandse vluchten annuleerde, ruim boven het gemiddelde van 0,6% in de sector. Managers van zakenreizen wordt aangeraden de betrouwbaarheid van luchtvaartmaatschappijen goed in de gaten te houden en flexibele tarieven bij IndiGo en Vistara te overwegen voor tijdkritische reizen. Reizigers die deze week bij SpiceJet hebben geboekt, kunnen wettelijke compensatie aanvragen door de luchtvaartmaatschappij te mailen en bij ontevredenheid een klacht in te dienen via het AirSewa-portaal. Dit incident versterkt de oproep aan de DGCA om real-time dashboards voor vluchtverstoring te publiceren, vergelijkbaar met die in de EU en de VS, zodat bedrijven beter onderbouwde keuzes kunnen maken bij het boeken van vluchten.
