CBSA、カナダ主要空港での全国的なシステム障害後に検査キオスクを復旧

11月13日の朝、カナダの主要空港のいくつかで、カナダ国境サービス庁（CBSA）の主要検査キオスクが定期メンテナンス中に停止し、旅行者は自動化以前の状況に逆戻りする事態となりました。

東部時間の午前8時30分頃から、トロント・ピアソン、バンクーバー、モントリオール・トルドー、カルガリーなどの国際空港で、乗客は従来の係官による一次検査ラインに誘導されました。係官たちは流れを維持したものの、ピーク時には各旅行者の税関申告を手作業で処理するため、列が長くなりました。



CBSAは午前10時30分にソーシャルメディアで「計画的なメンテナンス」が原因であると発表。午後12時30分までに全キオスクが復旧し、空港当局は遅延は最小限にとどまったと報告しました。

今回のトラブルは9月下旬以降3度目のキオスク障害であり、業界からはシステムの冗長性強化を求める声が再燃しています。航空会社や空港団体は、リモートフェイルオーバーや迅速なパッチ適用が可能となるクラウドベースの次世代一次検査キオスク（PIK 2.0）プラットフォームの導入加速を政府に要請しています。

ビジネス旅行者やグローバルモビリティマネージャーにとっての教訓は明確です。旅程には余裕を持たせ、旅行者にはArriveCANアプリで事前申告を済ませるよう促すこと。これにより、キオスクがオフラインでもCBSA係官が申告内容を確認でき、手作業の処理時間を短縮できます。新プラットフォームの完全導入までは、技術的なトラブルがカナダ到着時のリスク要因であり続けるでしょう。