전국 공항 키오스크 장애 복구 완료, 일부 세관 지연은 계속될 전망

금요일 늦게 캐나다 공항에 도착한 여행객들은 캐나다 국경서비스청(CBSA)의 주요 검사 키오스크가 전국적으로 기술적 장애로 작동을 멈추면서 평소보다 긴 세관 대기줄에 직면했습니다. 이 장애는 12월 19일 오후 중반에 시작되어 특히 토론토 피어슨 공항 터미널 1과 3에 큰 영향을 미쳤으며, 직원들이 수동으로 승객을 처리할 수밖에 없었습니다. CBSA는 오후 6시 직전에 문제를 해결했다고 발표했지만, 정상화 과정에서 대기 시간이 계속될 수 있다고 경고했습니다.

주요 검사 키오스크는 생체 인식 데이터를 수집하고 세관 신고를 신속하게 처리하는 셀프 서비스 기기입니다. 전국적인 시스템 중단은 승객 흐름을 즉시 마비시킬 수 있으며, 토론토와 밴쿠버에서 길게 늘어선 대기줄이 소셜 미디어에 올라오면서 그 심각성이 드러났습니다. 항공사들은 도착 홀의 수용 한계로 인해 도착 항공기를 게이트에 대기시켜야 했습니다.



CBSA는 근본 원인을 공개하지 않았지만 시스템 복원력을 검토 중이라고 밝혔습니다. 10월 2일과 10월 17일에도 유사한 장애가 발생해 키오스크 소프트웨어와 네트워크 연결의 안정성에 대한 의문이 제기되고 있습니다. 업계 단체들은 2월 스키 휴가철 급증에 대비해 공공안전부가 비상 대응 계획을 신속히 강화할 것을 촉구하고 있습니다.

비즈니스 여행객들은 앞으로 며칠간 도착 시 여유 시간을 넉넉히 잡고, 가능하다면 NEXUS나 ArriveCAN 사전 신고 서비스를 이용해 키오스크 대기줄을 피할 것을 권장합니다. 공항 당국은 도착 전에 모바일 기기로 신고를 완료해 처리 시간을 최소화할 것을 권고하고 있습니다.

이번 사건은 보안상 문제는 없었지만, 캐나다 국경 기술 시스템의 취약성과 항공사 및 승객에게 미치는 운영 리스크를 여실히 보여주고 있습니다.