Sự cố máy quầy sân bay trên toàn quốc đã được khắc phục, dự kiến vẫn còn chậm trễ tại hải quan

Hành khách đến các sân bay Canada vào cuối ngày thứ Sáu đã phải đối mặt với hàng dài chờ làm thủ tục hải quan lâu hơn bình thường do sự cố kỹ thuật khiến các ki-ốt kiểm tra chính của Cơ quan Dịch vụ Biên giới Canada (CBSA) trên toàn quốc ngừng hoạt động. Sự cố bắt đầu vào giữa chiều ngày 19 tháng 12 và ảnh hưởng nghiêm trọng đến các nhà ga 1 và 3 của sân bay Toronto Pearson, buộc nhân viên phải xử lý thủ công hành khách. CBSA thông báo sự cố đã được khắc phục ngay trước 6 giờ tối, nhưng cảnh báo thời gian chờ có thể vẫn kéo dài trong khi hoạt động trở lại bình thường.

Ki-ốt kiểm tra chính là các máy tự phục vụ thu thập dữ liệu sinh trắc học và giúp đẩy nhanh thủ tục khai báo hải quan. Việc ngừng hoạt động trên toàn quốc ngay lập tức làm tắc nghẽn dòng hành khách, như hình ảnh trên mạng xã hội cho thấy hàng dài nối đuôi nhau tại Toronto và Vancouver. Các hãng hàng không buộc phải giữ máy bay tại cổng vì khu vực đến đã quá tải.



CBSA không tiết lộ nguyên nhân gốc rễ nhưng cho biết đang xem xét khả năng chịu đựng của hệ thống. Các sự cố tương tự đã xảy ra vào ngày 2 và 17 tháng 10, đặt ra câu hỏi về độ bền của phần mềm và kết nối mạng của các ki-ốt. Các nhóm ngành đang kêu gọi Bộ An toàn Công cộng Canada đẩy nhanh kế hoạch dự phòng trước đợt tăng cao hành khách nghỉ trượt tuyết vào tháng Hai.

Những người đi công tác nên dành thêm thời gian cho việc làm thủ tục đến trong vài ngày tới và cân nhắc đăng ký NEXUS hoặc Khai báo Trước ArriveCAN để tránh xếp hàng tại ki-ốt nếu có thể. Các cơ quan quản lý sân bay khuyến nghị hoàn thành khai báo trên thiết bị di động trước khi hạ cánh để giảm thiểu thời gian xử lý.

Mặc dù sự cố không ảnh hưởng đến an ninh, nhưng nó cho thấy sự mong manh của hệ thống công nghệ biên giới Canada và những rủi ro vận hành mà nó gây ra cho cả hãng hàng không và hành khách.