การขัดข้องของตู้บริการสนามบินทั่วประเทศได้รับการแก้ไขแล้ว คาดว่าจะยังมีความล่าช้าในการตรวจคนเข้าเมืองบางส่วนอยู่บ้าง

ผู้โดยสารที่เดินทางมาถึงสนามบินในแคนาดาช่วงเย็นวันศุกร์ที่ผ่านมา ต้องเผชิญกับคิวตรวจคนเข้าเมืองที่ยาวกว่าปกติ หลังจากเครื่องตรวจสอบหลักของหน่วยงานตรวจคนเข้าเมืองแคนาดา (CBSA) เกิดขัดข้องทั่วประเทศ เหตุขัดข้องเริ่มขึ้นช่วงบ่ายวันที่ 19 ธันวาคม โดยส่งผลกระทบหนักที่อาคารผู้โดยสาร 1 และ 3 ของสนามบินโตรอนโต เพียร์สัน เจ้าหน้าที่ต้องตรวจสอบผู้โดยสารด้วยมือ CBSA ประกาศแก้ไขปัญหาได้ก่อนเวลา 18.00 น. แต่เตือนว่าคิวรออาจยังยาวอยู่ในช่วงที่ระบบกลับสู่ภาวะปกติ

เครื่องตรวจสอบหลักเป็นเครื่องบริการตนเองที่เก็บข้อมูลชีวมิติและช่วยเร่งกระบวนการผ่านด่านตรวจคนเข้าเมือง การล่มของระบบทั่วประเทศทำให้การไหลของผู้โดยสารติดขัดทันที เห็นได้จากภาพในโซเชียลมีเดียที่แสดงคิวยาวเหยียดในโตรอนโตและแวนคูเวอร์ สายการบินต้องรอเครื่องบินที่ประตูขึ้นเครื่องเนื่องจากห้องรับผู้โดยสารเต็ม



CBSA ไม่เปิดเผยสาเหตุที่แท้จริง แต่ระบุว่ากำลังทบทวนความทนทานของระบบ ขัดข้องลักษณะเดียวกันเคยเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 2 และ 17 ตุลาคม ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความเสถียรของซอฟต์แวร์และการเชื่อมต่อเครือข่ายของเครื่องตรวจสอบ กลุ่มอุตสาหกรรมจึงเรียกร้องให้กระทรวงความปลอดภัยสาธารณะเร่งวางแผนสำรองก่อนช่วงวันหยุดสกีในเดือนกุมภาพันธ์

นักธุรกิจควรวางแผนเผื่อเวลามากขึ้นสำหรับการเดินทางมาถึงในช่วงวันข้างหน้า และพิจารณาสมัครใช้บริการ NEXUS หรือ ArriveCAN Advance Declaration เพื่อเลี่ยงคิวเครื่องตรวจสอบในพื้นที่ที่มีให้บริการ เจ้าหน้าที่สนามบินแนะนำให้กรอกแบบฟอร์มผ่านมือถือก่อนลงจอดเพื่อลดเวลารอคอย

แม้เหตุการณ์นี้จะไม่มีผลกระทบด้านความปลอดภัย แต่ก็สะท้อนถึงความเปราะบางของเทคโนโลยีชายแดนของแคนาดา และความเสี่ยงทางปฏิบัติการที่ส่งผลต่อสายการบินและผู้โดยสารทุกฝ่าย