4월 29일, 노르웨이지언 크루즈 라인의 3,000명 수용 가능한 '노르웨이지언 앙코르'호 승객들은 미국 세관국경보호국(CBP)의 얼굴 인식 시스템 장애로 인해 샌프란시스코에서 하선하는 데 수시간을 기다려야 했다. 멕시코에서 출발한 이 배는 모든 외국인 승객뿐만 아니라 시스템 오류로 인해 미국 시민도 수동 생체 지문 확인 절차를 거쳐야 했고, 이로 인해 피어 27의 소규모 입국 시설에 큰 부담이 발생했다. CBP는 크루즈가 예정 시간보다 3시간 늦게 도착해 검사 인력이 가장 바쁜 시간대와 겹쳤으며, 사망 승객 처리까지 겹쳐 지연이 심화됐다고 밝혔다. 승객들은 소중한 육상 시간을 잃었다며, 왜 대체 계획을 통해 입국 절차를 분산하지 않았는지 의문을 제기했다. 이동성 계획 담당자들에게 이번 사건은 크루즈 일정도 항공편과 마찬가지로 I-94 입국 신고 의무가 적용되며, 예상치 못한 CBP 시스템 장애가 선상에서 진행되는 기업 행사에 차질을 빚을 수 있음을 상기시킨다. 인센티브 크루즈를 기획하는 기업은 항구 일정에 여유 시간을 두고, 가능하다면 CBP의 크루즈 선박 프로그램을 통한 신속 입국 절차를 고려해야 한다. 관광 재건에 열의를 보이는 샌프란시스코 당국은 CBP 및 노르웨이지언과 함께 항구 절차를 재검토해 재발 방지를 약속했다. 이번 사건은 CBP가 얼굴 인식 기술에 점점 더 의존하고 있음을 보여주며, 기술적 결함이 발생할 경우 운영 지연이 연쇄적으로 발생할 위험이 있음을 시사한다.
출처: NBC Bay Area
