ノルウェージャンクルーズラインの3000名収容の客船「ノルウェージャン・エンクレイブ」は、4月29日にサンフランシスコで下船時に数時間の待ち時間が発生しました。これは、米国税関・国境警備局（CBP）の顔認証システムが故障したためです。メキシコからの入港であったため、外国籍乗客全員に加え、システム障害の影響で米国市民も手動の生体指紋認証を受けることとなり、ピア27の小規模な入国施設に大きな負担がかかりました。CBPは後に、クルーズ船の到着が3時間遅れ、検査がピークの人員配置時間帯に重なったこと、さらに乗客の死亡に伴う処理もあったと説明しました。乗客からは貴重な寄港時間が失われたことへの不満や、混雑緩和のための代替策が取られなかったことへの疑問が寄せられました。モビリティプランナーにとっては、クルーズの旅程も航空便と同様にI-94フォームの入国義務が発生し、予期せぬCBPシステムの障害が船上での企業イベントに影響を及ぼす可能性があることを改めて示す事例となりました。インセンティブクルーズを企画する企業は、寄港スケジュールに余裕を持たせ、可能な場合はCBPのクルーズ船プログラムを利用した迅速な入国手続きを検討すべきです。観光再生に意欲的なサンフランシスコ当局は、再発防止のためCBPおよびノルウェージャンクルーズと港湾の運用を見直すとしています。この事例は、CBPが顔認証技術に依存を強めている現状を浮き彫りにし、技術的なトラブルが連鎖的な運用遅延を招くリスクを示しています。
出典： NBC Bay Area
