Penumpang di atas kapal Norwegian Encore milik Norwegian Cruise Line yang mempunyai kapasiti 3,000 penumpang terpaksa menunggu berjam-jam untuk turun di San Francisco pada 29 April selepas sistem pengecaman wajah Jabatan Kastam dan Perlindungan Sempadan AS mengalami gangguan. Oleh kerana kapal tersebut tiba dari Mexico, semua warga asing—dan juga warganegara AS akibat kerosakan sistem—terpaksa melalui pemeriksaan cap jari biometrik manual, menyebabkan kemudahan pintu masuk kecil di Dermaga 27 menjadi sesak. CBP kemudian memaklumkan kapal persiaran tersebut berlabuh tiga jam lewat dari jadual, menyebabkan pemeriksaan dilakukan pada waktu puncak dan bertepatan dengan keperluan memproses penumpang yang meninggal dunia. Para pelancong mengadu kehilangan masa berharga di darat dan mempersoalkan mengapa pelan kecemasan tidak dilaksanakan untuk mengatur giliran pelepasan. Bagi perancang mobiliti, insiden ini mengingatkan bahawa jadual pelayaran boleh menimbulkan kewajipan ketibaan Borang I-94 seperti penerbangan—dan gangguan sistem CBP yang tidak dijangka boleh menggagalkan acara korporat luar pejabat yang diadakan di atas kapal. Syarikat yang menganjurkan pelayaran insentif disarankan memasukkan masa tambahan dalam jadual pelabuhan dan mempertimbangkan pengaturan pelepasan dipercepat melalui Program Kapal Persiaran CBP jika tersedia. Pegawai San Francisco, yang bersemangat untuk memulihkan pelancongan, berkata mereka akan mengkaji semula proses pelabuhan bersama CBP dan Norwegian untuk mengelakkan kejadian berulang. Episod ini juga menonjolkan kebergantungan agensi terhadap teknologi perbandingan wajah—sebarang kerosakan teknikal kini berisiko menyebabkan kelewatan operasi yang berantai.
Sumber: NBC Bay Area
