ผู้โดยสารบนเรือ Norwegian Encore ของสายการเดินเรือ Norwegian Cruise Line ที่มีความจุ 3,000 คน ต้องรอหลายชั่วโมงเพื่อขึ้นฝั่งที่ซานฟรานซิสโกเมื่อวันที่ 29 เมษายน หลังจากระบบจดจำใบหน้าของศุลกากรและป้องกันชายแดนสหรัฐฯ (CBP) เกิดขัดข้อง เนื่องจากเรือมาจากเม็กซิโก ผู้โดยสารชาวต่างชาติทั้งหมด รวมถึงชาวอเมริกันที่ได้รับผลกระทบจากระบบขัดข้อง ต้องผ่านการตรวจลายนิ้วมือด้วยมือ ซึ่งทำให้สถานที่ตรวจคนเข้าเมืองที่ท่าเรือ 27 มีความแออัด CBP ระบุว่าเรือจอดช้ากว่ากำหนดถึง 3 ชั่วโมง ทำให้การตรวจสอบเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่มีเจ้าหน้าที่มากที่สุด และตรงกับการต้องดำเนินการกับผู้โดยสารที่เสียชีวิต ผู้โดยสารหลายคนบ่นว่าพลาดเวลาท่องเที่ยวบนฝั่งและตั้งคำถามว่าทำไมจึงไม่มีแผนสำรองเพื่อแบ่งเบาภาระการตรวจคนเข้าเมือง เหตุการณ์นี้เตือนให้ผู้วางแผนการเดินทางทราบว่าเส้นทางเรือสำราญอาจต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดการเดินทางแบบฟอร์ม I-94 เช่นเดียวกับเที่ยวบิน และการขัดข้องของระบบ CBP อาจส่งผลกระทบต่อกิจกรรมของบริษัทที่จัดบนเรือ บริษัทที่จัดทริปจูงใจควรเผื่อเวลาสำรองในตารางเวลาท่าเรือ และพิจารณาการจัดการตรวจคนเข้าเมืองแบบเร่งด่วนผ่านโปรแกรม Cruise Ship Programme ของ CBP หากมีให้บริการ เจ้าหน้าที่ซานฟรานซิสโกที่ต้องการฟื้นฟูการท่องเที่ยวระบุว่าจะทบทวนกระบวนการท่าเรือร่วมกับ CBP และ Norwegian เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ซ้ำอีก เหตุการณ์นี้ยังสะท้อนถึงการพึ่งพาเทคโนโลยีเปรียบเทียบใบหน้าของหน่วยงานที่เพิ่มขึ้น ซึ่งความผิดพลาดทางเทคนิคใด ๆ อาจทำให้เกิดความล่าช้าในการปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่องได้
แหล่งที่มา: NBC Bay Area
