Hành khách trên tàu du lịch Norwegian Encore của Norwegian Cruise Line với sức chứa 3.000 người đã phải chờ đợi nhiều giờ để xuống tàu tại San Francisco vào ngày 29 tháng 4 sau khi hệ thống nhận diện khuôn mặt của Cơ quan Hải quan và Bảo vệ Biên giới Mỹ (CBP) gặp sự cố. Vì tàu đến từ Mexico, tất cả người nước ngoài—và do sự cố này, cả công dân Mỹ—đều phải kiểm tra dấu vân tay sinh trắc học thủ công, gây áp lực lớn lên cơ sở kiểm tra nhỏ tại bến Pier 27. CBP sau đó cho biết tàu cập bến muộn ba giờ so với kế hoạch, khiến việc kiểm tra rơi vào thời điểm cao điểm và trùng với việc xử lý một hành khách đã qua đời. Hành khách phàn nàn mất thời gian quý giá trên bờ và đặt câu hỏi tại sao không có kế hoạch dự phòng để phân luồng kiểm tra. Với những người lập kế hoạch di chuyển, sự cố này là lời nhắc rằng hành trình du thuyền cũng phải tuân thủ các quy định nhập cảnh theo mẫu I-94 như các chuyến bay—và các sự cố hệ thống CBP bất ngờ có thể làm gián đoạn các sự kiện công ty tổ chức trên tàu. Các công ty tổ chức du thuyền khuyến khích nên dự trù thời gian đệm trong lịch trình cảng và cân nhắc đăng ký thủ tục thông quan nhanh qua Chương trình Tàu Du lịch của CBP nếu có. Các quan chức San Francisco, mong muốn phục hồi du lịch, cho biết sẽ xem xét lại quy trình cảng cùng CBP và Norwegian để ngăn chặn sự cố tái diễn. Sự việc cũng cho thấy sự phụ thuộc ngày càng tăng của cơ quan này vào công nghệ so sánh khuôn mặt—bất kỳ lỗi kỹ thuật nào giờ đây đều có thể gây ra những trì hoãn lớn trong hoạt động.
Nguồn: NBC Bay Area
