Majlis Kesatuan Eropah telah meluluskan pindaan yang dinanti-nantikan terhadap Peraturan 261/2004 dan 2027/97 pada 13 Julai, menamatkan proses perundangan selama tiga tahun untuk memodenkan perlindungan penumpang udara. Setelah diterbitkan dalam Warta Rasmi, peraturan baru ini akan berkuat kuasa selepas 12 bulan dan 20 hari—tepat untuk musim panas 2027.
Bagi penumpang dari Republik Czech, perubahan ini sangat ketara. Syarikat penerbangan dilarang membatalkan penerbangan pulang tiket Prague–Brussels hanya kerana penumpang terlepas penerbangan pergi (larangan ‘no-show’). Harga tiket yang diiklankan dalam koruna Czech mesti jelas termasuk sekurang-kurangnya satu bagasi tangan, menamatkan amalan menipu harga yang biasa berlaku pada beberapa laluan kos rendah dari Lapangan Terbang Václav Havel.
Pencetus pampasan diperjelaskan, memudahkan pengguna membuktikan kelayakan apabila penerbangan lewat akibat kerosakan teknikal kecil yang sebelum ini diklasifikasikan syarikat penerbangan sebagai ‘keadaan luar biasa’. Peraturan ini juga memperuntukkan bab khas untuk individu kurang upaya. Pengendali pelancongan Czech yang menghantar kumpulan sekolah atau warga emas ke luar negara akan mendapat manfaat daripada bantuan dijamin dan hak penjadualan semula yang jelas jika perkhidmatan kerusi roda gagal.
![EU Selesaikan Pembaharuan Hak Penumpang Udara—Kemenangan Besar untuk Pelancong dan Pengangkut dari Republik Czech]()
Syarikat penerbangan juga diwajibkan menyediakan talian bantuan 24/7 dan memberi maklum balas kepada aduan bertulis dalam masa 30 hari, satu peruntukan yang disambut baik oleh Pihak Berkuasa Pemeriksaan Perdagangan Czech yang sebelum ini menghadapi kesukaran menguatkuasakan masa tindak balas di bawah rangka kerja sedia ada.
Dari perspektif industri, Smartwings yang berpusat di Prague dan pengendali serantau CSA menjangkakan kos pematuhan jangka pendek meningkat—terutamanya untuk peningkatan IT bagi memaparkan bagasi bersepadu dan penambahan kakitangan perkhidmatan pelanggan. Namun, kedua-dua syarikat penerbangan memberitahu Ekonomický deník bahawa peraturan yang diselaraskan di seluruh pasaran tunggal akan menyamaratakan persaingan dan mengurangkan litigasi. Persatuan Syarikat Penerbangan Wilayah Eropah meramalkan kepastian undang-undang ini akan mengurangkan kes mahkamah sebanyak 40 peratus.
Pasukan mobiliti korporat disarankan mengemas kini buku panduan hak penumpang dan merundingkan semula klausa tanggungjawab dengan syarikat pengurusan perjalanan. Eksportir Czech yang menghantar kakitangan penting ke kilang di negara ketiga melalui hab EU akan mempunyai kuasa lebih untuk menuntut penjadualan semula atau penginapan hotel semasa gangguan, sekaligus mengurangkan kos tidak langsung akibat kelewatan.
Bagi penumpang dari Republik Czech, perubahan ini sangat ketara. Syarikat penerbangan dilarang membatalkan penerbangan pulang tiket Prague–Brussels hanya kerana penumpang terlepas penerbangan pergi (larangan ‘no-show’). Harga tiket yang diiklankan dalam koruna Czech mesti jelas termasuk sekurang-kurangnya satu bagasi tangan, menamatkan amalan menipu harga yang biasa berlaku pada beberapa laluan kos rendah dari Lapangan Terbang Václav Havel.
Pencetus pampasan diperjelaskan, memudahkan pengguna membuktikan kelayakan apabila penerbangan lewat akibat kerosakan teknikal kecil yang sebelum ini diklasifikasikan syarikat penerbangan sebagai ‘keadaan luar biasa’. Peraturan ini juga memperuntukkan bab khas untuk individu kurang upaya. Pengendali pelancongan Czech yang menghantar kumpulan sekolah atau warga emas ke luar negara akan mendapat manfaat daripada bantuan dijamin dan hak penjadualan semula yang jelas jika perkhidmatan kerusi roda gagal.
Syarikat penerbangan juga diwajibkan menyediakan talian bantuan 24/7 dan memberi maklum balas kepada aduan bertulis dalam masa 30 hari, satu peruntukan yang disambut baik oleh Pihak Berkuasa Pemeriksaan Perdagangan Czech yang sebelum ini menghadapi kesukaran menguatkuasakan masa tindak balas di bawah rangka kerja sedia ada.
Dari perspektif industri, Smartwings yang berpusat di Prague dan pengendali serantau CSA menjangkakan kos pematuhan jangka pendek meningkat—terutamanya untuk peningkatan IT bagi memaparkan bagasi bersepadu dan penambahan kakitangan perkhidmatan pelanggan. Namun, kedua-dua syarikat penerbangan memberitahu Ekonomický deník bahawa peraturan yang diselaraskan di seluruh pasaran tunggal akan menyamaratakan persaingan dan mengurangkan litigasi. Persatuan Syarikat Penerbangan Wilayah Eropah meramalkan kepastian undang-undang ini akan mengurangkan kes mahkamah sebanyak 40 peratus.
Pasukan mobiliti korporat disarankan mengemas kini buku panduan hak penumpang dan merundingkan semula klausa tanggungjawab dengan syarikat pengurusan perjalanan. Eksportir Czech yang menghantar kakitangan penting ke kilang di negara ketiga melalui hab EU akan mempunyai kuasa lebih untuk menuntut penjadualan semula atau penginapan hotel semasa gangguan, sekaligus mengurangkan kos tidak langsung akibat kelewatan.
Sumber: Council of the European Union
Bagaimana VisaHQ boleh membantu
VisaHQ memudahkan proses permohonan visa untuk individu dan perniagaan. Semak keperluan perjalanan terkini, sediakan dokumen yang diperlukan dan urus permohonan anda secara dalam talian melalui portal VisaHQ untuk Republik Czech.Lebih Dari Republik Czech
Lihat semua
EU memberi amaran kepada negara-negara CIP Caribbean mengenai akses bebas visa, menandakan perubahan akan datang untuk pemeriksaan sempadan Republik Czech
Kerajaan luluskan laporan kemajuan strategi pelancongan; tumpu insentif baharu untuk acara perniagaan serantau
