یورپی یونین نے ہوائی مسافروں کے حقوق میں بڑی تبدیلی مکمل کر لی—چیک مسافروں اور کیریئرز کے لیے بڑی کامیابی

یورپی یونین کی کونسل نے 13 جولائی کو طویل انتظار کے بعد ضوابط 261/2004 اور 2027/97 میں ترمیم کو منظور کر لیا، جو ہوائی مسافروں کے تحفظات کو جدید بنانے کے لیے تین سالہ قانون سازی کے عمل کا اختتام ہے۔ جب یہ نئے قواعد سرکاری جریدے میں شائع ہو جائیں گے، تو یہ 12 ماہ اور 20 دن بعد نافذ العمل ہوں گے—جو 2027 کی گرمیوں کے موسم کے لیے بالکل مناسب وقت ہے۔

چیک مسافروں کے لیے یہ تبدیلیاں خاصی اہم ہیں۔ ایئر لائنز کو اب پراگ سے برسلز کے ٹکٹ کی واپسی کی پرواز منسوخ کرنے کی اجازت نہیں ہوگی صرف اس لیے کہ مسافر نے روانگی کی پرواز مس کر دی ہو (جسے 'نو-شو' پابندی کہا جاتا ہے)۔ چیک کرونہ میں اشتہار دی گئی کرایوں میں کم از کم ایک ہینڈ لگج کی اجازت واضح طور پر شامل ہونی چاہیے، جو وکلاو ہاول ایئرپورٹ سے کچھ کم قیمت پروازوں پر مشہور قیمتوں کی چالاکی کو ختم کرے گا۔



معاوضے کے معیار کو واضح کیا گیا ہے، جس سے صارفین کے لیے یہ ثابت کرنا آسان ہو جائے گا کہ وہ کب اہل ہیں، خاص طور پر جب پروازیں معمولی تکنیکی خرابیوں کی وجہ سے تاخیر کا شکار ہوں، جنہیں ایئر لائنز پہلے 'غیر معمولی حالات' کے طور پر درجہ بند کرتی تھیں۔ ضابطہ ایک مکمل باب معذور افراد کے لیے مختص کرتا ہے۔ چیک ٹور آپریٹرز جو اسکول گروپس یا بزرگ شہریوں کو بیرون ملک بھیجتے ہیں، انہیں یقینی مدد اور واضح متبادل راستے کے حقوق ملیں گے اگر وہیل چیئر خدمات ناکام رہیں۔

ایئر لائنز کو 24/7 ہاٹ لائن قائم کرنی ہوگی اور تحریری شکایات کا جواب 30 دن کے اندر دینا ہوگا، جو چیک ٹریڈ انسپیکشن اتھارٹی کے لیے خوش آئند ہے، کیونکہ موجودہ نظام میں جواب دینے کے اوقات کو نافذ کرنا مشکل تھا۔ صنعت کے نقطہ نظر سے، پراگ کی اسمارٹ ونگز اور علاقائی آپریٹر CSA کو قلیل مدتی تعمیل کے اخراجات میں اضافہ متوقع ہے—خاص طور پر آئی ٹی اپ گریڈز کے لیے تاکہ لگج کو پیک کر کے دکھایا جا سکے اور اضافی کسٹمر سروس عملے کے لیے۔ تاہم، دونوں ایئر لائنز نے اکنومک ڈینک کو بتایا کہ یکساں قواعد سے مارکیٹ میں مقابلہ برابر ہوگا اور قانونی تنازعات کم ہوں گے۔

یورپی ریجنز ایئر لائن ایسوسی ایشن کا اندازہ ہے کہ قانونی وضاحت سے عدالتوں میں مقدمات 40 فیصد کم ہو جائیں گے۔ کارپوریٹ موبلٹی ٹیموں کو چاہیے کہ وہ مسافروں کے حقوق کی ہینڈ بکس کو اپ ڈیٹ کریں اور ٹریول مینجمنٹ کمپنیوں کے ساتھ ذمہ داری کے معاہدے دوبارہ کریں۔ چیک برآمد کنندگان جو اہم عملے کو تیسرے ملک کے پلانٹس تک یورپی یونین کے ہبز کے ذریعے بھیجتے ہیں، انہیں اب ریراؤٹنگ یا ہوٹل کی رہائش کا مطالبہ کرنے میں زیادہ اختیار حاصل ہوگا، جس سے تاخیر کے بالواسطہ اخراجات کم ہوں گے۔