EU Hoàn Thiện Quy Định Quyền Lợi Hành Khách Hàng Không—Thắng Lợi Lớn Cho Hành Khách và Hãng Bay Séc

Hội đồng Liên minh châu Âu đã thông qua bản sửa đổi được mong đợi từ lâu của Quy định 261/2004 và 2027/97 vào ngày 13 tháng 7, hoàn tất quá trình lập pháp kéo dài ba năm nhằm hiện đại hóa quyền lợi hành khách hàng không. Khi được công bố trên Công báo chính thức, các quy định mới sẽ có hiệu lực sau 12 tháng 20 ngày—đúng vào mùa hè năm 2027. Đối với hành khách Cộng hòa Séc, những thay đổi này mang tính đột phá. Các hãng hàng không sẽ bị cấm hủy chuyến bay khứ hồi từ Praha đến Brussels chỉ vì hành khách bỏ lỡ chuyến bay đi (điều khoản cấm ‘no-show’). Giá vé quảng cáo bằng đồng koruna Séc phải bao gồm rõ ràng ít nhất một kiện hành lý xách tay, chấm dứt tình trạng quảng cáo giá rẻ gây hiểu lầm trên một số tuyến giá rẻ từ sân bay Václav Havel. Các điều kiện bồi thường được làm rõ, giúp người tiêu dùng dễ dàng chứng minh quyền lợi khi chuyến bay bị trì hoãn do lỗi kỹ thuật nhỏ mà trước đây các hãng hàng không thường xếp vào “tình huống bất khả kháng”. Quy định dành hẳn một chương riêng cho người khuyết tật vận động. Các công ty du lịch Séc đưa đoàn học sinh hoặc người cao tuổi ra nước ngoài sẽ được hưởng quyền trợ giúp đảm bảo và quyền chuyển hướng rõ ràng nếu dịch vụ xe lăn không được cung cấp. Các hãng hàng không cũng phải thiết lập đường dây nóng 24/7 và trả lời khiếu nại bằng văn bản trong vòng 30 ngày, điều này được Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc hoan nghênh vì trước đây họ gặp khó khăn trong việc giám sát thời gian phản hồi theo khung pháp lý hiện hành. Về phía ngành hàng không, Smartwings tại Praha và hãng khu vực CSA dự báo chi phí tuân thủ ngắn hạn sẽ tăng—chủ yếu cho nâng cấp công nghệ thông tin để hiển thị gói hành lý và tăng nhân sự dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, cả hai hãng đều chia sẻ với Ekonomický deník rằng quy định thống nhất trên thị trường chung sẽ tạo sự công bằng cạnh tranh và giảm tranh chấp pháp lý. Hiệp hội Hàng không Các vùng châu Âu dự đoán sự chắc chắn pháp lý sẽ giảm 40% số vụ kiện. Các đội ngũ quản lý di chuyển doanh nghiệp nên cập nhật sổ tay quyền lợi hành khách và thương thảo lại các điều khoản chăm sóc trách nhiệm với các công ty quản lý du lịch. Các nhà xuất khẩu Séc vận chuyển nhân sự quan trọng đến các nhà máy ở nước thứ ba qua các trung tâm EU sẽ có thêm đòn bẩy yêu cầu chuyển hướng hoặc bố trí khách sạn khi có gián đoạn, giảm chi phí gián tiếp do chậm trễ.