Aer Lingus waarschuwt passagiers door storm Anna die Schiphol lamlegt

Aer Lingus nam op 6 januari de bijzondere stap om een reisadvies voor het hele netwerk uit te geven, nadat de Nederlandse autoriteiten meerdere start- en landingsbanen op Amsterdam Schiphol hadden gesloten vanwege zware sneeuwval door storm Anna. De luchtvaartmaatschappij liet weten dat passagiers die deze week via Amsterdam reizen, hun vlucht kosteloos kunnen omboeken, omleiden of vouchers kunnen aanvragen, afhankelijk van de beschikbaarheid van stoelen.

Chief Operations Officer Sean Doyle vertelde aan de Ierse media dat Schiphol in drie dagen tijd meer dan 1.200 vluchten heeft moeten annuleren vanwege het weer, wat ‘grote druk legt op bemanning en vliegtuigpositionering’. Hoewel vandaag slechts drie retourvluchten van Aer Lingus naar Amsterdam werden geannuleerd, waarschuwde Doyle dat vliegtuigen die vastzitten in Nederland kunnen leiden tot verdere wijzigingen in het trans-Atlantische schema, omdat deze vluchten afhankelijk zijn van dezelfde smalle vliegtuigtypes.



Reisorganisaties juichen het proactieve coulancebeleid toe, omdat veel werkgevers nu verplichten eerst gebruik te maken van de zelfservice van luchtvaartmaatschappijen voordat er kosten voor wijzigingen via een reisbureau worden gemaakt. Ondertussen is het grondpersoneel van Aer Lingus in Dublin belast met het regelen van hotelovernachtingen voor passagiers die hun aansluitende vluchten missen.

Branche-analisten wijzen erop dat de snelle reactie van Aer Lingus contrasteert met de striktere regels tijdens de stormen van afgelopen winter, wat een gevolg is van lessen na dreigende boetes van EU-toezichthouders vanwege onvoldoende klantenservice. Passagiers met doorlopende tickets vanuit de Verenigde Staten wordt aangeraden hun e-mailalerts goed in de gaten te houden, omdat wijzigingen hun vooraf geboekte treintickets vanaf Schiphol kunnen ongeldig maken.