에어링거스는 1월 6일, 네덜란드 당국이 폭설로 인해 암스테르담 스키폴 공항의 여러 활주로를 폐쇄하자 전 노선에 걸친 여행 안내를 발표하는 이례적인 조치를 취했습니다. 항공사는 이번 주 암스테르담을 경유하거나 목적지로 예약한 승객들에게 좌석 상황에 따라 변경 수수료 없이 재예약, 경로 변경 또는 바우처 요청이 가능하다고 밝혔습니다.
숀 도일 최고운영책임자는 아일랜드 언론에 스키폴 공항의 3일간 기상 관련 결항이 1,200편을 넘어서면서 승무원과 항공기 배치에 큰 부담이 되고 있다고 전했습니다. 오늘은 에어링거스의 암스테르담행 복귀편 3편만 취소됐지만, 네덜란드에 발이 묶인 항공기 때문에 동일한 협동체를 이용하는 대서양 횡단 노선에 추가 일정 변경이 발생할 수 있다고 경고했습니다.
![에어링거스, 안나 폭풍으로 스키폴 공항 마비되자 승객 주의보 발령]()
여행 관리 업체들은 이번 선제적 수수료 면제를 환영하며, 많은 기업들이 자발적 변경 시 대행 수수료 발생 전에 항공사 셀프 서비스 도구 사용을 의무화하고 있다고 전했습니다. 한편, 더블린 공항의 에어링거스 지상 직원들은 연결편을 놓친 승객들을 위해 호텔 예약 업무를 맡고 있습니다.
업계 분석가들은 에어링거스의 신속한 대응이 작년 겨울 폭풍 때보다 유연한 정책을 보여주며, EU 규제 당국이 고객 서비스 미흡에 대해 벌금을 경고한 이후 배운 교훈이 반영된 결과라고 평가했습니다. 미국에서 암스테르담을 경유하는 승객들은 이메일 알림을 주의 깊게 확인해야 하는데, 변경 사항이 사전 예약한 스키폴 이후 철도 티켓에 영향을 줄 수 있기 때문입니다.
숀 도일 최고운영책임자는 아일랜드 언론에 스키폴 공항의 3일간 기상 관련 결항이 1,200편을 넘어서면서 승무원과 항공기 배치에 큰 부담이 되고 있다고 전했습니다. 오늘은 에어링거스의 암스테르담행 복귀편 3편만 취소됐지만, 네덜란드에 발이 묶인 항공기 때문에 동일한 협동체를 이용하는 대서양 횡단 노선에 추가 일정 변경이 발생할 수 있다고 경고했습니다.
여행 관리 업체들은 이번 선제적 수수료 면제를 환영하며, 많은 기업들이 자발적 변경 시 대행 수수료 발생 전에 항공사 셀프 서비스 도구 사용을 의무화하고 있다고 전했습니다. 한편, 더블린 공항의 에어링거스 지상 직원들은 연결편을 놓친 승객들을 위해 호텔 예약 업무를 맡고 있습니다.
업계 분석가들은 에어링거스의 신속한 대응이 작년 겨울 폭풍 때보다 유연한 정책을 보여주며, EU 규제 당국이 고객 서비스 미흡에 대해 벌금을 경고한 이후 배운 교훈이 반영된 결과라고 평가했습니다. 미국에서 암스테르담을 경유하는 승객들은 이메일 알림을 주의 깊게 확인해야 하는데, 변경 사항이 사전 예약한 스키폴 이후 철도 티켓에 영향을 줄 수 있기 때문입니다.
