エアリンガス、嵐アンナの影響でスキポール空港が麻痺し乗客に注意喚起

エアリンガスは1月6日、オランダ当局が嵐アンナによる大雪の影響でアムステルダム・スキポール空港の複数の滑走路を閉鎖したことを受け、異例のネットワーク全体の旅行案内を発表しました。同社は、今週アムステルダム発着または経由の予約客に対し、座席の空き状況に応じて変更手数料なしで再予約、経路変更、またはバウチャーの発行を認めるとしています。

ショーン・ドイル最高執行責任者はアイルランドのメディアに対し、スキポール空港での3日間の天候関連の欠航便数が1,200便を超え、「乗務員や機材の配置に深刻な負担がかかっている」と述べました。今日キャンセルされたエアリンガスのアムステルダム行き復路便は3便のみでしたが、オランダで足止めされた機材が同じ狭胴機を使う大西洋横断便のスケジュールに二次的な影響を及ぼす可能性があると警戒しています。



旅行管理会社はこの迅速な手数料免除措置を歓迎しており、多くの企業が自主的な変更に際しては航空会社のセルフサービスツールの利用を義務付け、代理店手数料の発生を抑制していると指摘しています。一方、ダブリンのエアリンガス地上スタッフは、乗り継ぎに失敗した乗客のためのホテル手配も担当しています。

業界アナリストは、エアリンガスの迅速な対応が昨冬の嵐時に見られたより硬直的な対応と対照的であり、EU規制当局が顧客対応の不備に対して罰金を示唆したことから得た教訓が反映されていると分析しています。米国発の通しチケットを持つ乗客は、スキポール以降の事前予約済み鉄道チケットが無効になる可能性があるため、メールの通知をこまめに確認するよう呼びかけられています。