Aer Lingus ergriff am 6. Januar die ungewöhnliche Maßnahme, eine reiseweit gültige Warnung zu veröffentlichen, nachdem die niederländischen Behörden aufgrund starker Schneefälle durch Sturm Anna mehrere Start- und Landebahnen am Flughafen Amsterdam Schiphol geschlossen hatten. Die Fluggesellschaft teilte mit, dass Passagiere, die diese Woche nach oder über Amsterdam gebucht haben, ihre Flüge ohne Umbuchungsgebühren umbuchen, umleiten oder Gutscheine anfordern können – vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Sitzplätzen.
Sean Doyle, Chief Operations Officer, erklärte gegenüber irischen Medien, dass die wetterbedingten Flugausfälle am Flughafen Schiphol in den letzten drei Tagen 1.200 Flüge überschritten haben, was „enormen Druck auf Crew und Flugzeugpositionierung“ ausübt. Obwohl heute nur drei Aer Lingus-Rückflüge nach Amsterdam gestrichen wurden, warnte Doyle, dass am Boden feststeckende Flugzeuge in den Niederlanden zu weiteren Änderungen im transatlantischen Flugplan führen könnten, da diese auf denselben schmalrumpfigen Flugzeugen basieren.
![Aer Lingus warnt Passagiere: Sturm Anna legt Schiphol lahm]()
Reisebüros begrüßten die proaktive Kulanzregelung, da viele Arbeitgeber inzwischen verlangen, dass vor freiwilligen Änderungen die Self-Service-Tools der Airlines genutzt werden, um Agenturgebühren zu vermeiden. Gleichzeitig wurden die Aer Lingus-Bodenmitarbeiter in Dublin beauftragt, Hotelunterkünfte für Passagiere zu organisieren, deren Anschlussflüge verpasst wurden.
Branchenanalysten heben hervor, dass die schnelle Reaktion von Aer Lingus im Gegensatz zu den starren Regelungen während der Stürme im letzten Winter steht und die Lehren aus den EU-Drohungen mit Bußgeldern wegen unzureichender Kundenbetreuung widerspiegelt. Passagiere mit durchgehenden Tickets aus den USA sollten ihre E-Mails im Auge behalten, da Änderungen möglicherweise vorab gebuchte Zugtickets ab Schiphol ungültig machen können.
Sean Doyle, Chief Operations Officer, erklärte gegenüber irischen Medien, dass die wetterbedingten Flugausfälle am Flughafen Schiphol in den letzten drei Tagen 1.200 Flüge überschritten haben, was „enormen Druck auf Crew und Flugzeugpositionierung“ ausübt. Obwohl heute nur drei Aer Lingus-Rückflüge nach Amsterdam gestrichen wurden, warnte Doyle, dass am Boden feststeckende Flugzeuge in den Niederlanden zu weiteren Änderungen im transatlantischen Flugplan führen könnten, da diese auf denselben schmalrumpfigen Flugzeugen basieren.
Reisebüros begrüßten die proaktive Kulanzregelung, da viele Arbeitgeber inzwischen verlangen, dass vor freiwilligen Änderungen die Self-Service-Tools der Airlines genutzt werden, um Agenturgebühren zu vermeiden. Gleichzeitig wurden die Aer Lingus-Bodenmitarbeiter in Dublin beauftragt, Hotelunterkünfte für Passagiere zu organisieren, deren Anschlussflüge verpasst wurden.
Branchenanalysten heben hervor, dass die schnelle Reaktion von Aer Lingus im Gegensatz zu den starren Regelungen während der Stürme im letzten Winter steht und die Lehren aus den EU-Drohungen mit Bußgeldern wegen unzureichender Kundenbetreuung widerspiegelt. Passagiere mit durchgehenden Tickets aus den USA sollten ihre E-Mails im Auge behalten, da Änderungen möglicherweise vorab gebuchte Zugtickets ab Schiphol ungültig machen können.
Quelle: The Sun Ireland – Travel Desk
