Aer Lingus phát cảnh báo hành khách khi bão Anna làm tê liệt sân bay Schiphol

Aer Lingus đã có bước đi bất thường khi công bố cảnh báo du lịch trên toàn mạng lưới vào ngày 6 tháng 1, sau khi chính quyền Hà Lan đóng nhiều đường băng tại sân bay Amsterdam Schiphol do tuyết rơi dày trong cơn bão Anna. Hãng bay cho biết hành khách đặt vé đến hoặc quá cảnh Amsterdam trong tuần này có thể đổi vé, đổi lộ trình hoặc yêu cầu phiếu quà tặng mà không mất phí thay đổi, tùy theo tình trạng chỗ ngồi.

Giám đốc Điều hành Sean Doyle chia sẻ với truyền thông Ireland rằng trong ba ngày, Schiphol đã hủy hơn 1.200 chuyến bay do thời tiết, gây áp lực lớn lên đội bay và việc điều phối máy bay. Mặc dù hôm nay chỉ có ba chuyến bay của Aer Lingus từ Amsterdam bị hủy, Doyle cảnh báo các máy bay bị kẹt tại Hà Lan có thể gây ra thay đổi lịch trình phụ cho các chuyến bay xuyên Đại Tây Dương sử dụng cùng loại máy bay thân hẹp.



Các công ty quản lý du lịch đánh giá cao việc miễn phí thay đổi này, nhất là khi nhiều nhà tuyển dụng hiện yêu cầu sử dụng công cụ tự phục vụ của hãng bay trước khi chịu phí dịch vụ từ đại lý cho các thay đổi tự nguyện. Trong khi đó, nhân viên mặt đất của Aer Lingus tại Dublin được giao nhiệm vụ sắp xếp khách sạn cho hành khách bị trễ chuyến nối.

Các chuyên gia ngành hàng không nhận định phản ứng nhanh của Aer Lingus khác biệt rõ rệt so với chính sách cứng nhắc trong các cơn bão mùa đông năm ngoái, phản ánh bài học sau khi cơ quan quản lý EU đe dọa phạt tiền vì chăm sóc khách hàng không đầy đủ. Hành khách có vé nối chuyến từ Mỹ nên theo dõi email cảnh báo, vì các thay đổi có thể làm vé tàu đã đặt trước từ Schiphol không còn hiệu lực.