A Aer Lingus tomou a medida incomum de publicar um aviso de viagem para toda a sua rede no dia 6 de janeiro, após as autoridades holandesas fecharem várias pistas no Aeroporto de Schiphol, em Amsterdã, devido a fortes nevascas causadas pela tempestade Anna. A companhia aérea informou que os passageiros com reservas para ou via Amsterdã esta semana podem remarcar, alterar rotas ou solicitar vouchers sem taxas de alteração, sujeito à disponibilidade de assentos.
O Diretor de Operações, Sean Doyle, disse à imprensa irlandesa que o total de cancelamentos relacionados ao clima em Schiphol nos últimos três dias ultrapassou 1.200 voos, “colocando grande pressão sobre as tripulações e o posicionamento das aeronaves”. Embora apenas três voos de retorno da Aer Lingus para Amsterdã tenham sido cancelados hoje, Doyle alertou que aeronaves retidas na Holanda podem causar mudanças secundárias nos horários dos voos transatlânticos que dependem do mesmo fluxo de aeronaves de fuselagem estreita.
![Aer Lingus emite alerta para passageiros enquanto tempestade Anna paralisa Schiphol]()
As empresas de gestão de viagens receberam bem a isenção proativa, destacando que muitos empregadores agora exigem o uso das ferramentas de autoatendimento das companhias aéreas antes de arcarem com taxas de agência para alterações voluntárias. Enquanto isso, a equipe de solo da Aer Lingus em Dublin foi encarregada de providenciar hospedagem para passageiros cujas conexões de chegada foram perdidas.
Analistas do setor apontam que a rápida resposta da Aer Lingus contrasta com as políticas mais rígidas observadas durante as tempestades do inverno passado, refletindo lições aprendidas após reguladores da UE ameaçarem multas por atendimento ao cliente inadequado. Passageiros com bilhetes conectados vindos dos Estados Unidos devem ficar atentos aos alertas por e-mail, pois alterações podem invalidar bilhetes de trem previamente reservados a partir de Schiphol.
O Diretor de Operações, Sean Doyle, disse à imprensa irlandesa que o total de cancelamentos relacionados ao clima em Schiphol nos últimos três dias ultrapassou 1.200 voos, “colocando grande pressão sobre as tripulações e o posicionamento das aeronaves”. Embora apenas três voos de retorno da Aer Lingus para Amsterdã tenham sido cancelados hoje, Doyle alertou que aeronaves retidas na Holanda podem causar mudanças secundárias nos horários dos voos transatlânticos que dependem do mesmo fluxo de aeronaves de fuselagem estreita.
As empresas de gestão de viagens receberam bem a isenção proativa, destacando que muitos empregadores agora exigem o uso das ferramentas de autoatendimento das companhias aéreas antes de arcarem com taxas de agência para alterações voluntárias. Enquanto isso, a equipe de solo da Aer Lingus em Dublin foi encarregada de providenciar hospedagem para passageiros cujas conexões de chegada foram perdidas.
Analistas do setor apontam que a rápida resposta da Aer Lingus contrasta com as políticas mais rígidas observadas durante as tempestades do inverno passado, refletindo lições aprendidas após reguladores da UE ameaçarem multas por atendimento ao cliente inadequado. Passageiros com bilhetes conectados vindos dos Estados Unidos devem ficar atentos aos alertas por e-mail, pois alterações podem invalidar bilhetes de trem previamente reservados a partir de Schiphol.
