Aer Lingus попереджає пасажирів через шторм Анна, який паралізував аеропорт Схіпгол

Aer Lingus вдався до незвичного кроку, опублікувавши 6 січня загальномережеве попередження про подорожі після того, як голландська влада закрила кілька злітно-посадкових смуг в аеропорту Амстердама Схіпгол через сильний снігопад, викликаний штормом Анна. Авіакомпанія повідомила, що пасажири, які забронювали рейси до або через Амстердам цього тижня, можуть безкоштовно змінити бронювання, маршрут або отримати ваучери, залежно від наявності місць.

Головний операційний директор Шон Дойл розповів ірландським ЗМІ, що за три дні в Схіпголі скасували понад 1200 рейсів через погодні умови, що створює серйозне навантаження на екіпажі та розташування літаків. Хоча сьогодні скасували лише три рейси Aer Lingus до Амстердама, Дойл застеріг, що літаки, які застрягли в Нідерландах, можуть спричинити додаткові зміни в розкладі трансатлантичних рейсів, які залежать від тих самих вузькофюзеляжних літаків.



Компанії з управління подорожами позитивно оцінили цей проактивний крок, зазначивши, що багато роботодавців тепер вимагають користуватися інструментами самообслуговування авіакомпаній перед тим, як оплачувати агентські збори за добровільні зміни. Тим часом наземний персонал Aer Lingus у Дубліні отримав завдання організовувати готелі для пасажирів, які пропустили стикувальні рейси.

Аналітики галузі відзначають, що швидка реакція Aer Lingus контрастує з більш жорсткими політиками минулої зими під час штормів, що свідчить про уроки, винесені після загроз штрафів від регуляторів ЄС за недостатній рівень обслуговування клієнтів. Пасажирам із квитками через США радять уважно стежити за електронними повідомленнями, оскільки зміни можуть анулювати заздалегідь заброньовані залізничні квитки з Амстердама.