Storing op luchthaven Zürich zorgt voor wachtrijen van twee uur bij paspoortcontrole

Zaken- en recreatiereizigers die op zaterdag 25 april aankwamen op luchthaven Zürich (ZRH), moesten tot wel tweeënhalf uur in de rij staan nadat het geautomatiseerde paspoortcontrolesysteem volledig uitviel, waardoor de grensafhandeling vrijwel tot stilstand kwam. Volgens het eerste incidentrapport gingen rond 16:00 uur lokale tijd alle e-gates op de aankomstverdieping tegelijkertijd offline, waardoor het Federaal Agentschap voor Douane en Grensbeveiliging (FOCBS) en de luchthavenpolitie moesten overschakelen op handmatige controles. Technici van de systeemleverancier wisten de normale werking net voor 18:00 uur te herstellen, maar tegen die tijd waren al tientallen binnenkomende vluchten met ongeveer 7.000 passagiers vast komen te zitten in smalle doorgangen. Luchtvaartmaatschappijen moesten extra aankomende vliegtuigen op afgelegen parkeerplaatsen laten wachten om overbevolking in de immigratiehal te voorkomen, en verschillende avondvluchten vertrokken vertraagd omdat bemanningen vastzaten in dezelfde rijen als de reguliere passagiers. Voor bedrijven die afhankelijk zijn van strakke aansluitingen in het golfschema van Zürich, was deze verstoring een duidelijke waarschuwing dat geautomatiseerde grenscontroles een enkelvoudig faalpunt blijven totdat volledige redundantie is ingebouwd in het aanstaande EU Entry/Exit System (EES). Zodra EES deze lente in het hele Schengengebied wordt ingevoerd, zullen alle niet-EU-burgers – inclusief zakenreizigers – automatisch biometrisch worden gecontroleerd; Zwitserse grensautoriteiten benadrukken dat de storing van zaterdag het belang onderstreept van parallelle handmatige kiosken en extra personeel voor noodgevallen. Bedrijven met medewerkers die via Zürich reizen, wordt aangeraden hun reisschema’s de komende weken ruim te plannen, terwijl de luchthaven de oorzaak van de softwarecrash onderzoekt en extra personeel traint voor handmatige noodprocedures. Reizigers die zijn ingeschreven in het Zwitserse biometrische fast-trackprogramma Swiss Pass, wordt geadviseerd hun fysieke paspoorten bij zich te dragen totdat de systeemstabiliteit is bevestigd. Mobiliteitsmanagers kunnen overwegen reisrisicodiensten te informeren, zodat de monitoring van aankomsten tijdelijk kan worden aangepast.