4月25日土曜日、チューリッヒ空港（ZRH）に到着したビジネスおよびレジャー旅行者は、自動パスポートコントロールシステムの完全な故障により、最大2時間半もの長い待ち時間を強いられました。このトラブルにより、入国審査がほぼ停止状態となりました。初期の事故報告によると、現地時間16時頃、到着階のすべてのeゲートが同時にオフラインとなり、連邦税関・国境警備局（FOCBS）と空港警察は手動検査に切り替えざるを得ませんでした。システム供給業者の技術者が18時前に通常運用を回復させましたが、その間に数十便の到着便から約7,000人の乗客が混雑した通路に押し寄せました。航空会社は入国審査ホールの過密を避けるため、追加の到着便を遠隔スポットで待機させる必要があり、さらに複数の夜間出発便も乗務員が乗客と共に長い列に巻き込まれ遅延しました。チューリッヒの波状スケジュールに依存する企業にとって、この混乱は自動化された国境管理技術が完全な冗長性が確立されるまで単一障害点であることを改めて示すものでした。今年春にシェンゲン圏で導入予定のEU入出国システム（EES）では、すべての第三国籍者、ビジネス旅行者を含む、の生体認証が自動的に確認されます。スイスの国境当局は、今回のトラブルが並行して手動キオスクや非常時の人員配置の必要性を浮き彫りにしたと述べています。チューリッヒを経由する派遣社員を抱える企業は、空港がソフトウェア障害の原因分析と手動対応のための追加スタッフ訓練を行う数週間は、余裕を持った旅程を組むことを推奨します。スイスパスの生体認証ファストトラックプログラムに登録している旅行者は、システムの安定性が確認されるまで物理的なパスポートを携帯すべきです。また、モビリティマネージャーは、到着監視の閾値を一時的に調整できるよう、旅行リスク管理サービスに連絡することを検討してください。
