4월 25일 토요일, 취리히 공항(ZRH)에 도착한 비즈니스 및 레저 여행객들은 자동 여권 심사 시스템의 전면 고장으로 국경 심사가 거의 마비되면서 최대 2시간 30분에 달하는 긴 대기 행렬을 견뎌야 했다. 초기 사고 보고서에 따르면, 현지 시간 오후 4시경 도착층의 모든 전자 게이트가 동시에 오프라인 상태가 되어 연방 세관 및 국경 보안청(FOCBS)과 공항 경찰이 수동 심사로 전환할 수밖에 없었다. 시스템 공급업체의 기술진이 오후 6시 직전에 정상 운영을 복구했지만, 그 사이 수십 편의 도착 항공편에서 약 7,000명의 승객이 병목 현상이 발생한 통로로 쏟아져 나왔다. 항공사들은 출입국장 혼잡을 피하기 위해 추가 도착 항공편을 원격 주기장에 대기시켜야 했으며, 일부 저녁 출발편은 승무원들이 일반 승객과 함께 대기열에 갇히면서 지연됐다. 취리히의 파동형 허브 스케줄에서 촘촘한 연결 시간을 의존하는 기업들에게 이번 혼란은 자동 국경 심사 기술이 완전한 이중화가 구축되기 전까지는 단일 실패 지점임을 다시 한 번 상기시켜 주었다. 이번 봄 솅겐 지역 전역에 도입될 예정인 EU 출입국 시스템(EES)이 가동되면, 모든 제3국 국민—비즈니스 여행객 포함—의 생체 정보가 자동으로 확인된다. 스위스 국경 당국은 토요일 발생한 시스템 오류가 병행 수동 키오스크와 비상 인력 배치의 필요성을 강조한다고 밝혔다. 취리히를 경유하는 파견 직원이 있는 기업들은 공항이 소프트웨어 오류 원인 분석과 수동 대체 절차를 관리할 추가 인력 교육을 진행하는 동안 향후 몇 주간 일정에 여유를 두는 것이 권장된다. 스위스 패스 생체 인식 패스트트랙 프로그램에 등록된 여행객은 시스템 안정성이 확인될 때까지 반드시 실물 여권을 소지해야 하며, 모빌리티 매니저는 도착 모니터링 기준을 일시 조정할 수 있도록 여행 위험 관리 업체에 알리는 것이 좋다.
